Bucherer ist europaweit die führende Marke im Handel von hochwertigen Uhren und Schmuck. Permanente Inspiration unserer Kundschaft, perfekte Gastfreundschaft und gelebte Leidenschaft stehen dabei im Zentrum der Bucherer Philosophie.

IT Supporter (m/w/d)

in der Abteilung Informatik am Hauptsitz in Luzern

Ihre Aufgaben

• Entgegennehmen von Supportanfragen unserer Mitarbeitenden (per Ticketsystem und Telefon)


• Erfassen, Priorisieren und Klassifizieren der Störungen und Aufträge im Ticketsystem


• Bearbeiten der Störungen im Rahmen des vereinbarten Service Level Agreements auf Stufe 1st und 2nd Level via Remote-Zugriff und vor Ort


• Installation und Wartung der Client-Hardware (Notebook, ThinClient, PC, Drucker, Mobiledevice)


• Mitwirken in der Administration sowie bei der Störungsbehebung von Telematikfragen


• Durchführen der Benutzerverwaltung, Zugriffs- und Berechtigungsmanagement


• Mitarbeit bei standortübergreifenden Workplace Projekten


• Mitarbeit in der Bewirtschaftung der internen ITSM Plattform


• Nachführen von Betriebshandbüchern, Anleitungen und der Knowledge-Base


• Mitwirken bei laufenden Projekten

Ihre Kompetenzen

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder eine kaufmännische bzw. technische Grundausbildung mit einem Abschluss als PC-Supporter


• Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Support


• Hohes Mass an Kunden- und Serviceorientierung


• Fundierte Kenntnisse im Microsoft Windows Client- Umfeld


• Erfahrungen im Incident- und Problemmanagement sowie in der analytischen Fehlersuche


• Erfahrungen im Bereich Telematik (VoIP)


• Kommunikative, lösungsorientierte sowie vertrauenswürdige Persönlichkeit mit grossem Verantwortungsbewusstsein und selbständiger sowie zielorientierter Arbeitsweise


• Muttersprache Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französischkenntnisse sind von Vorteil

Unsere Stärken - Ihre Vorteile

Wir bieten Ihnen ausgesprochen vielseitige Aufgaben in einem anspruchsvollen internationalen Umfeld. Wir fördern das Learning-on-the-job und entwickeln Fähigkeiten durch gezielte Weiterbildungen. Unsere führende Position wollen wir weiter entwickeln und suchen überdurchschnittlich leistungsbereite Personen, die ihre Qualitäten in einem dynamischen Unternehmen einsetzen wollen.

Ihr Kontakt

Bucherer AG
Frau Nadia Funk
Senior HR Business Partner
+41 41 369 70 00
www.bucherer.com/jobs