• Effectuer des call coachings et des formations sur la manière de mener des entretiens avec nos clients en français (sélection et analyse d'entretiens et feedbacks aux collaborateurs et aux supérieurs)
• Collaboration active avec d'autres unités pour développer la satisfaction clientèle et la communication avec nos clients
• Participation ponctuelle à des projets concernant la satisfaction clientèle et la fidélisation
• Elaboration de documents / moyens dans la communication avec la clientèle en vue de faciliter le travail quotidien des collaborateurs
• Coaching sur la qualité de la communication écrite
• Formation de base, idéalement dans les services ou la formation (vente, CFC de commerce)
• Expérience avérée dans le domaine du coaching téléphonique, excellentes connaissances en matière de satisfaction clientèle et de communication avec les clients
• Maîtrise de la langue française; bon niveau d'allemand oral demandé
• Excellent sens de la communication et de la pédagogie
• Esprit d'équipe développé et attitude proactive
Daniela Chanton
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Job-ID: 27625