Job Detail

Respekt, Genuss und Qualität aus Leidenschaft gehören zu unseren Kernwerten. Als Bierproduzent mit Brauereistandorten in Chur und Luzern sowie einem eigenen Getränkehandel mit 17 Standorten in der gesamten Schweiz sind wir ein Unternehmen von nationaler Bedeutung. Wir setzen auf einen Mix aus Tradition, Innovation und Kundennähe. Mit unseren Markenbieren tragen wir zur vielfältigen Schweizer Bierkultur bei.

Für unsere Tochtergesellschaft Stardrinks AG suchen wir zur Stärkung unseres Kundenservice Center in Winterthur nach einer engagierten, flexiblen und sprachgewandten Persönlichkeit als

Agent/in Kundenservice D/F (I)

In dieser lebhaften und vielseitigen Tätigkeit sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Kunden und stehen täglich mit ihnen im telefonischen Kontakt. Folgende Schwerpunkte werden Ihren Tagesablauf prägen: 

• Kundenbetreuung und Beziehungspflege (Aufbau eines nachhaltigen Vertrauensverhältnisses und der damit einhergehenden engen Kundenbindung)


• Aktiver Telefonverkauf & Beratung inbound & outbound unserer bestehenden Kunden


• Ausbau des durchschnittlichen Umsatzes pro Bestellung


• Pflege der Kundenstammdaten für den Telefonverkauf


• Bearbeiten von allfälligen Kundenreklamationen und Koordinieren von Beschwerden an andere Abteilungen


• Administrative Aufgaben um den Telefonverkauf und Kundendatenpflege

 Um diese herausfordernden Aufgaben zu erfüllen, erwarten wir folgende Voraussetzungen: 

• Abgeschlossene Berufsausbildung


• Erfahrung im Kundendienst sowie Erfahrung im Telefonverkauf/-beratung ist wünschenswert um sich schnell im Aufgabengebiet zurecht zu finden


• Ausdauer, Durchhaltewillen, ein gute Portion Hartnäckigkeit und die Fähigkeit, auch in schwierigen und hektischen Situationen nicht den Humor zu verlieren


• Versierter Umgang mit den gängigen MS-Office-Applikationen


• SAP & MS Dynamics Kenntnisse von Vorteil


• Perfekt (Bilingue) Deutsch/Französisch oder dreisprachig D/F/I


• English Kenntnisse von Vorteil

Haben Sie Interesse Teil dieses Teams zu werden? Dann freut sich Roger Roggo, HR Business Partner, auf Ihre Bewerbung. 

Heineken Switzerland AG

Human Resources, Obergrundstrasse 110, CH-6005 Luzern

Klicken und E-mail senden, www.heinekenswitzerland.com