Unbefristet in Vollzeit

Business Consultant für Customer Experience (CX) (m/w/d)

Das erwartet Sie:

• Fachliche Anlaufstelle für den Kunden im Rahmen eines ganzheitlichen Customer Management


• Vorbereitung und Durchführung von Workshops zur Analyse, Definition und Verbesserung der Geschäftsprozesse im Kundenerfahrungsmanagement


• Beratung, Betreuung, Unterstützung und Schulung von CX- und CRM-Anwendern


• Konzeption, Modellierung und Betreuung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience


• Mitwirkung in der Umsetzung der fachspezifischen Anforderungen durch Konfiguration und Anpassung der Oracle Unternehmenssoftware


• Erarbeiten von Lösungskonzepten und fachliche Spezifikation kundenspezifischer Anforderungen mit dem Schwerpunkt auf Kundenkontakt, -erfahrung, -zufriedenheit und deren Auswirkungen auf Kaufbereitschaft und Umsatz


• Mitarbeit in Anwenderschulungen und Anwender-Coaching sowie unterstützende Aufgaben während der Prototyping- und Testphasen


• Begleitung des Kunden bei der Inbetriebnahme des Systems

Sie bringen mit:

• Quereinsteiger mit Berufserfahrung im Bereich Customer Management oder Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik, Informationswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, vorzugsweise mit ersten praktischen Erfahrungen im Bereich CX


• Erfahrungen in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Service, Multichannel Management oder CRM mit Cloud Anwendungen sind von Vorteil


• Technologisches Verständnis und strategische Analyse mit Kenntnissen in der Prozess und Organisationsgestaltung


• Schnelle Auffassungsgabe, lösungs- und kundenorientiert und verantwortungsbewusster Teamplayer


• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Abstraktions- und Strukturierungsvermögen sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse


• Mobilität in der Projektarbeit im In- und Ausland

Darauf dürfen Sie sich freuen:

• Inhabergeführtes Unternehmen


• Fortschrittliche Arbeitsmethoden und innovative Softwarewerkzeuge


• Flexible Arbeitszeitmodelle, passend zu Ihrem persönlichen Lebensplan


• Praxisorientiertes Onboarding, je nach Kenntnisse und Erfahrungen individuell abgestimmt


• Vielseitige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten


• Zusammenarbeit mit führenden Lehr- und Forschungsinstituten


• Betriebliche Gesundheitsförderung (Obst und Gemüse, Gesundheitstag, etc.)


• Zuschuss zur Altersvorsorge & Kindergarten


• Öffentliche Kantine


• Firmenwagen


• Kostenlose Parkplätze / sehr gute Verkehrsanbindung


• Firmen-Events

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung, gerne auch per E-Mail.