Real Time Manager (Schwerpunkt Steuerung)

Für unsere Abteilung Service Excellence Management im Contact Center des Geschäftsbereichs Club, suchen wir am Standort Schönbühl (BE) einen engagierten Teamkollegen als Real Time Manager (m/w). Ab ca. September 2021 wird der Arbeitsplatz in Ostermundigen BE sein.

Seit 125 Jahren ist der TCS mit rund 1.5 Millionen Mitglieder der grösste Mobilitätsclub der Schweiz. Unsere Mitglieder erhalten neben einer ausgezeichneten Pannenhilfe für Auto- und Velofahrer auch wertvolle Leistungen wie Reiseschutz, Rechtsberatung und Autoversicherung sowie Beratung rund um die Mobilität. Über unsere App sind Services wie Park&Pay, Laden von eFahrzeugen, Zugang zu attraktiven Benefits sowie Verkehrsinformationen verfügbar. Den aktuellen Mobilitätswandel gehen wir proaktiv an und gestalten diesen mit. Bereits heute vertraut uns jeder dritte Haushalt – und wir wollen noch mehr Menschen in der Schweiz erreichen und sie in jeder Lebenslage mit Rat, Schutz und Hilfe begleiten.

Mission: Wir unterstützen interne Kolleginnen und Kollegen mit hervorragenden Dienstleistungen, sodass diese einen exzellenten Service erbringen können!

Zuständigkeiten

• Verantwortung für das Real Time Management über zwei Standorte in der Schweiz


• Sicherstellung der Erreichbarkeit und Einhaltung der Servicelevel


• Mitverantwortung für die quantitative Zielerreichung auf Tages- und Monatsbasis


• Selbständiges Erarbeiten von Analysen und Berichten, Dokumentationen und Präsentationen


• Qualitativ hochstehendes Informationsmanagement mit stufen- und empfängergerechter Kommunikation


• Mitarbeit bei der strategischen und operativen Planung, den Prognosen und Einsatzplänen


• Weiterentwicklung der unterstützenden Tools

Obligatorische Anforderungen

• Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in der Contact Center Branche, speziell im Real Time Management


• Ausgeprägte Methodenkompetenzen sowie strukturierte Arbeitsweise


• Analytisch mit einer Begeisterung für Monitoring, Reports und Auswertungen


• Offene, dienstleistungs- und lösungsorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägtem vernetzten Denken und der Fähigkeit sich mühelos zwischen verschiedenen Anspruchsgruppen zu bewegen  


• Mündliche und schriftliche Kommunikationskompetenz in Deutsch und Französisch (Verhandlungsniveau in beiden Sprachen)

Wir bieten

• Die Möglichkeit etwas zu bewegen


• Spannende Aufgaben in bereichsübergreifenden Teams

Interessiert?

Möchten Sie gerne Ihren Traum verwirklichen? Dann bewerben Sie sich noch heute online!

Inhaltliche Fragen zum Angebot richten Sie bitte an Daniel Ischi, HR Berater unter 058 827 30 06.

Touring Club Schweiz

Human Resources

Daniel Ischi

3322 Schönbühl

ERFORDERLICHESPRACHEN

Um für diesen Job in Frage zu kommen, ist es entscheidend, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Sprachen verfügen

• Deutsch lesen C2 Annähernd muttersprachliche Kenntnisseschreiben C2 Annähernd muttersprachliche KenntnisseSprechen C2 Annähernd muttersprachliche Kenntnisse


• Französisch lesen C1 Fachkundige Sprachkenntnisseschreiben C1 Fachkundige SprachkenntnisseSprechen C1 Fachkundige Sprachkenntnisse

mindestens erforderlich Ausbildung/Studien Andere Erforderliche Berufserfahrung in Jahren 1 oder mehr Jahre Einzelheiten Art der Berufstätigkeit Vollzeit Art des Vertrags Unbefristeter VertragStandort Land Schweiz Stadt Urtenen-Schönbühl