In Ihrem Praktikum werden Sie für den Roche Customer Support im Resource Management der Schweizer Vertriebsorganisation Roche Diagnostics (Schweiz) AG tätig sein. Resource Management ist Teil des Roche Customer Services, welche neben der Schnittstellenfunktion weitere Funktionen beinhaltet wie langfristige Planung, Disposition von Notfall-Einsätzen und Gewährleistung des reibungslosen Service CRM's. Das Resource Management als Schnittstelle zwischen Sales, Service und Commercial Services hat zum Ziel, die Bedürfnisse unseres Kunden bezüglich unseren Diagnosegeräte schnellstmöglich, mit effizienter Ressourcenallokation und in bester Schweizer Servicequalität zu bedienen und zufrieden zu stellen.
Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Planung und Verteilung von Service Aktivitäten für den Service Aussendienst
Prozessoptimierungen im Kontext der Einführung der "New Field Service Solution"
Informationshub und Ansprechpartner für diverse Funktionen (Teamleiter, Verkauf, Projektleiter, Servicetechniker, Logistik) im Zusammenhang mit Ressourcen oder Prozessen
Evaluation/Einführung, Bewirtschaftung und Etablierung von Digitalen Tools
Erstellen von monatlichen Auswertungen und Reports
Wer Sie sind
Sie befinden sich derzeit in einem Bachelor-/Master-Studium oder haben Ihr Studium im Fach Betriebswirtschaft oder in einem technischen Fach vor maximal 12 Monaten abgeschlossen
Sie haben idealerweise bereits Erfahrung in einem ähnlichen Umfeld einer Serviceorganisation/Ressourcenallokation/Planung und verfügen über Erfahrung in Optimierung von Prozessen und Projektmanagement
Sie bewahren auch in Stresssituationen Ruhe und behalten stets den Überblick für das Wesentliche
Sie sind ein Teamplayer mit selbstständigem Arbeitsstil, Flexibilität, Durchsetzungsvermögen, Überzeugungskraft und Eigeninitiative
Sie besitzen die konzeptionelle Stärke und Fähigkeit, sich in komplexe Sachverhalte schnell und erfolgreich einzuarbeiten und handeln dabei unternehmerisch
Sie besitzen sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sind ein plus
Bei weiteren Fragen, können Sie die folgende Website besuchen: careers.roche.ch/faq