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Leiter/in Kundenservice 80-90%

Leiter/in Kundenservice 80-90%

Arbeitsort: BernStellenantritt: 1. September 2021 oder nach Vereinbarung

Die BIZ Berufsberatungs- und Informationszentren des Kantons Bern unterstützen Jugendliche und Erwachsene in Fragen der Berufs- und Studienwahl und der Laufbahngestaltung. Mit rund 90 Mitarbeitenden ist das BIZ Bern eine der grössten Fachstellen der Schweiz. Mehr erfahren

Sie leiten den Kundenservice des Beruflichen Informationszentrums Bern und stehen mit Ihrem Team im täglichen Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden und gestalten ihre Zunkunft mit.

Ihre Aufgaben

• Sicherstellen der kundenorientierten, qualitativ hochwertigen und bedarfsgerechten Supportprozesse, der Administration und der Dienstleistungen des Kundenservice für das BIZ Bern

• Personelle und fachliche Führung der Mitarbeitenden des Kundenservice und Qualitätssicherung der Dienstleistungen

• Weiterentwickeln und dokumentieren der Supportprozesse, der Zuständigkeiten und Arbeitsinstrumente des Kundenservice

• Einsatzplanung der Mitarbeitenden und Übernahme von Einsätzen im Empfang, Triage und Telefondienst sowie von Sachaufgaben

Ihr Profil

• Kauffrau/Kaufmann EFZ mit einigen Jahren Berufserfahrung

• Führungserfahrung und weiterführende Ausbildungen im Bereich Führung erwünscht

• Französisch mündlich und schriftlich

• Mehrjährige Erfahrung aus einer kundenorientierten Verwaltung oder einem Dienstleistungsbetrieb

• Erfahrung in Projektarbeit oder Projektleitung

• Verständnis für administrative und organisatorische Abläufe und Prozesse sowie konzeptionelle Stärke für die Gestaltung und Weiterentwicklung

• Hohe Kundenorientierung und Dienstleistungsbereitschaft

Wir bieten Ihnen

Davon, dass der Kanton Bern ein in jeder Hinsicht fairer Arbeitgeber mit attraktiven Anstellungsbedingungen ist, dürfen Sie zu Recht ausgehen. Dazu kommen:

• Eine vielseitige und anspruchsvolle Tätigkeit in einem Arbeitsgebiet von hoher gesellschaftlicher und wirtschaftlicher Relevanz

• Einen modernen Arbeitsplatz im hinteren Länggassquartier von Bern

Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung bis am 15. Juli 2021.

Wollen Sie noch mehr wissen? Vera Rentsch, Regionalleiterin Bern-Mittelland beantwortet gerne Ihre Fragen +41 31 636 72 01

Die Bewerbungsgespräche finden voraussichtlich am 20. Juli 2021 statt.

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Arbeiten beim Kanton Bern

Wer bei uns arbeitet, bewirkt etwas Sinnvolles für die Menschen, für die Unternehmen, für das Miteinander und für die Zukunft des Kantons Bern - und damit auch für sich selbst.

Mehr über den Arbeitgeber Kanton Bern erfahren

Gute Arbeit. Kanton Bern.

Wir setzen uns ein.



Unsere Arbeit dient nachhaltig der Berner Bevölkerung, Wirtschaft und der Umwelt.Wir sind mittendrin.



Wir bieten eine riesige Vielfalt an sinnstiftenden und herausfordernden Aufgaben am Puls der Politik.Wir sind offen.



Wir bieten anspruchsvolle Jobs mit Entwicklungsmöglichkeiten.Wir sind vor allem: Menschen.



Wir fördern die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben mit flexiblen Arbeitsmodellen.Wir sind da.



Wir sind auch in schwierigen Situationen ein verlässlicher Partner für unsere Mitarbeitenden und nehmen unsere soziale Verantwortung wahr.Wir sind ein Team.



Wir pflegen eine wertschätzende ZusammenarbeitWir sind Talentschmiede.



Wir bieten eine grosse Palette an Ausbildungsplätzen.

Ihr Arbeitsort

BIZ Bern

Bremgartenstrasse 37

3012 Bern

Schweiz

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