Unser Team ist für das Service Management & Key Accounting zum IT-Leistungsangebot der kantonalen Services der IT BS verantwortlich. Dabei unterstützen wir unsere Kundinnen und Kunden in der gesamten kantonalen Verwaltung und weiteren kantonsnahen Institutionen bei ihren Anliegen zu unseren Services und planen und begleiten deren Weiterentwicklung gemäss ihren Anforderungen und Bedürfnissen.

Als IT BS bieten wir der kantonalen Verwaltung ein umfassendes Serviceportfolio im IT-Bereich an – von Aufbau, Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung von Dienstleistungen bis zur agilen Softwareentwicklung im E-Government-Umfeld. Zusätzlich treiben wir in einer Vielzahl von Projekten die Digitalisierung der kantonsinternen Leistungen sowie das Leistungsangebot an die Bevölkerung und Unternehmen des Kantons Basel-Stadt voran. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine/n

IT Service Manager Senior (w/m) 80–100%

Ihre Aufgaben

• Selbstständiges Koordinieren, Verhandeln, Abschliessen und Pflegen von Service Level Agreements (SLA) und Operational Level Agreements (OLA) der zugewiesenen Services sowie Definieren von geeigneten Verbesserungsmassnahmen


• Verantwortlich für die Pflege der IT BS Service Dokumentationen, des Katalogs im kantonalen Intranet und im IT Service Management System


• Eigenverantwortliches Erarbeiten von komplexen Analysen, Konzepten und Lösungsvorschlägen in Bezug auf Service Design und Service Transition


• Planen, Steuern und Pflegen des Service-Portfolios sowie dessen Prozesse


• Gesamtheitliche Serviceverantwortung für die zugewiesenen Services inkl. Budgetverantwortung


• Zusammenarbeiten mit der Geschäftsleitung und den Fachteams bei der Definition und strategischen Gestaltung neuer oder ändernder Services, inkl. Service Design, Service Roadmaps, Service Reporting und Service Preise


• Erstellen von Kundenangeboten und Ansprechpartner/in für die Serviceanforderungen und Beschwerden unserer Kundschaft sein (lösungsorientiertes Bearbeiten und Steuern der Abklärungen zur funktionalen, technischen, terminlichen und preislichen Umsetzbarkeit)


• Vertreten der IT BS in kantonalen, behördenübergreifenden, servicebezogenen Gremien sowie die selbstständige Aus- und Weiterverarbeitung der dort gestellten Anforderungen


• Beraten der Geschäftsleitung, Abteilungs-, Team- und Projektleitungen sowie IT BS-Kunden in Bezug auf alle servicebezogenen Tätigkeiten, Prozesse und Projekte


• Mitarbeiten in komplexen, service- und servicestrukturrelevanten Projekten

Ihr Profil

• Höherer Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft (Uni, FH oder vergleichbar)


• Mehrjährige nachgewiesene Berufserfahrung als Service Manager/in in komplexen IT-Umgebungen


• Hohe Dienstleistungsbereitschaft und Belastbarkeit


• Vertiefte Fachkenntnisse und praktische Erfahrung in der Anwendung von ITIL, Projektmanagement- und Führungserfahrung mit dezentralen und virtuellen Teams


• Gutes Verständnis von betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen


• Kenntnisse von agilen Vorgehensmethoden (z.B. Kanban oder Scrum)


• Hohe Kommunikationskompetenz mit Verhandlungsgeschick


• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse


• Gute Englischkenntnisse von Vorteil


• Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung von Vorteil

Unser Angebot
Wir bieten Ihnen ein Abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit hoher Eigenverantwortung, Themen und Projekte am Puls von Zeit und Politik, vielseitige Expertise und berufliches Netzwerk unter einem Dach, Perspektiven und Freiräume für Ihre persönliche und berufliche Entwicklung sowie Planungssicherheit dank sozialer und fairer Arbeitsbedingungen an einem attraktiven Standort im Herzen der Stadt Basel mit moderner Infrastruktur sowie Homeoffice-Möglichkeit.

Kontakt
Felix Eichenberger, Teamleitung Service & Account Management,
+41 61 267 65 22, felix.eichenberger@bs.ch

Bewerbung
Interessiert? Dann bewerben Sie sich online und machen Sie sich gemeinsam mit uns für Basel-Stadt stark – für beste Perspektiven. Bitte bewerben Sie sich elektronisch oder per Post an untenstehende Adresse.

Für diese Stelle berücksichtigen wir nur Direktbewerbungen.

Arbeitsort:Basel

Kanton Basel-Stadt: Finanzdepartement
Human Resources
Referenz 25/21
Fischmarkt 10
4001 Basel