Vakanz: Helpdesk / Support 100% (w/m)

Ihre Aufgaben

Als erste Anlaufstelle unterstützen Sie unsere Kunden in einem breiten Spektrum an IT-Themen. Dazu stehen Ihnen Tools für die Diagnose, Lösung und die dazugehörige Dokumentation durch ein Ticketing-System zur Verfügung. Bei Bedarf werden Sie von unseren erfahrenen System Engineers unterstützt. Bevorzugt führen Sie den Support vom Arbeitsplatz via Remote aus und gelegentlich auch bei Kunden vor Ort.

• Qualitativ hochwertiger 1st, 2nd und 3rd Level Support bei Kundenanliegen schriftlich und telefonisch sowie die Kommunikation mit Lieferanten bei Bedarf


• Erkennung und Analyse der Kundenbedürfnisse


• Einhaltung der vorgegebenen Reaktionszeiten


• Unterstützung im Betrieb der Kunden- und TurnKey-Hosting-Infrastruktur


• Mitarbeit in Projekten


• Übernahme vom alternierenden Pikettdienst

Ihr Profil

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker EFZ oder gleichwertige Ausbildung, vorzugsweise mit mehrjähriger Berufserfahrung


• Gutes Fachwissen in den Bereichen von Microsoft Windows, Azure, Exchange, VMware vSphere, Veeam Backup and Recovery sowie Troubleshooting


• Geduldige, kommunikative und aufgeschlossene Persönlichkeit mit einer selbstständigen, organisierten, team- und kundenorientierten Arbeitsweise


• Deutsch als Muttersprache und gute Englisch-Kenntnisse

Interessiert?

Hier geht's zur kompletten Stellenausschreibung