Job Detail

ICT Supporter 80% bis 100%

Inseriert am: 18.03.2021

Ce que tu fais avancer

Tu gères les incidents et demandes de support principalement par téléphone, e-mail ou parfois sur site chez nos différents clients en Suisse Romande. Ta mission consiste à fournir les réponses appropriées aux clients en analysant les besoins de soutien qui ne peuvent être résolus directement. Pour cela, tu veilles à ce qu'un ticket soit créé en respectant scrupuleusement les procédures adéquates. Parfaitement au courant des processus de support, tu les appliques en maintenant un haut niveau de service qualitatif avec une forte orientation client. Par ailleurs, tu assures un bon contact entre ton service et d'autres équipes en travaillant avec le sens de la collaboration. Développer un esprit d'équipe dans une vision de coopération et de soutien mutuel est également l'un de tes objectifs.

Pourquoi tu y parviens



  • Diplôme (CFC) en IT ou solide expérience dans ce domaine

  • Très bonne maîtrise des environnements Windows

  • Connaissance des bonnes pratiques ITIL ainsi que de la gestion/création d'incidents

  • Excellente faculté d'analyse et de synthèse, gestion des priorités et orientation sur le service aux clients

  • Tact, diplomatie et communication irréprochable

  • Très bon niveau de français et d'anglais


Envie d’en savoir plus?

En tant qu'ICT Supporter,

... tu commences le plus tôt possible

... tu peux en partie travailler en home office

... tu ne voyages pas régulièrement

Nous souhaitons repourvoir ce poste sans le soutien d'agences de placement.


Contact

Céline

+41-58-221 42 45




Job number

9852

Unité du groupe

Swisscom (Schweiz) SA

Autres offres

ICT Operational Engineer – Storage & VM ICT Application Operational Engineer ICT System Engineer Cloud DevOps Engineer Backup Autres offres d’emploi

Ce qui t’attend


Conditions de travail équitables


Conditions de travail équitables


Tu bénéficies des conditions d’engagement avancées de la convention collective de travail Swisscom (CCT). Nous payons un salaire juste et en adéquation avec le marché et récompensons également les prestations de qualité. Notre système salarial est transparent.


Prestations sociales généreuses


Prestations sociales généreuses


Swisscom te propose une prévoyance vieillesse étendue via la caisse de pensions comPlan, avec des variantes individuelles pour réaliser des économies. En cas de maladie ou d’accident, nous te garantissons un droit au salaire généreux.


Monde du travail


Monde du travail


Swisscom encourage activement l’innovation et l’amélioration permanente et te place au cœur du processus. Nos équipes sont interdisciplinaires. Le coworking, le prototyping et les modes de travail agiles font pleinement partie de notre culture.


Travail flexible


Travail flexible


Par des horaires variables, du temps partiel ou le Job Sharing, nous aidons à concilier vie privée et vie professionnelle. Et comme les voyages permettent d’élargir les horizons, tu peux demander des congés non payés ou bien chaque année acheter jusqu’à deux semaines de vacances supplémentaires.


Famille et travail


Famille et travail


Il est important pour nous que tu puisses concilier au mieux ton métier et ta vie de famille. Nous t’octroyons 18 semaines de congé de maternité et 3 semaines de congé de paternité. Avec le programme «Childcare», nous t’accompagnons sur toutes les questions concernant la prise en charge de tes enfants et, avec «Work & Care», nous t’aidons à t’occuper de proches malades.


Fringe Benefits


Fringe Benefits


Nous t’offrons un rabais mensuel attrayant sur certains produits Swisscom. Tu bénéficies également de billets et abonnements aux transports publics à prix avantageux. Autre avantage: nos restaurants du personnel te proposent une nourriture saine à un prix modéré.


Conditions de travail équitables


Tu bénéficies des conditions d’engagement avancées de la convention collective de travail Swisscom (CCT). Nous payons un salaire juste et en adéquation avec le marché et récompensons également les prestations de qualité. Notre système salarial est transparent.


Prestations sociales généreuses


Swisscom te propose une prévoyance vieillesse étendue via la caisse de pensions comPlan, avec des variantes individuelles pour réaliser des économies. En cas de maladie ou d’accident, nous te garantissons un droit au salaire généreux.


Monde du travail


Swisscom encourage activement l’innovation et l’amélioration permanente et te place au cœur du processus. Nos équipes sont interdisciplinaires. Le coworking, le prototyping et les modes de travail agiles font pleinement partie de notre culture.


Travail flexible


Par des horaires variables, du temps partiel ou le Job Sharing, nous aidons à concilier vie privée et vie professionnelle. Et comme les voyages permettent d’élargir les horizons, tu peux demander des congés non payés ou bien chaque année acheter jusqu’à deux semaines de vacances supplémentaires.


Famille et travail


Il est important pour nous que tu puisses concilier au mieux ton métier et ta vie de famille. Nous t’octroyons 18 semaines de congé de maternité et 3 semaines de congé de paternité. Avec le programme «Childcare», nous t’accompagnons sur toutes les questions concernant la prise en charge de tes enfants et, avec «Work & Care», nous t’aidons à t’occuper de proches malades.


Fringe Benefits


Nous t’offrons un rabais mensuel attrayant sur certains produits Swisscom. Tu bénéficies également de billets et abonnements aux transports publics à prix avantageux. Autre avantage: nos restaurants du personnel te proposent une nourriture saine à un prix modéré.


Conditions de travail équitables

Tu bénéficies des conditions d’engagement avancées de la convention collective de travail Swisscom (CCT). Nous payons un salaire juste et en adéquation avec le marché et récompensons également les prestations de qualité. Notre système salarial est transparent.

Prestations sociales généreuses

Swisscom te propose une prévoyance vieillesse étendue via la caisse de pensions comPlan, avec des variantes individuelles pour réaliser des économies. En cas de maladie ou d’accident, nous te garantissons un droit au salaire généreux.

Monde du travail

Swisscom encourage activement l’innovation et l’amélioration permanente et te place au cœur du processus. Nos équipes sont interdisciplinaires. Le coworking, le prototyping et les modes de travail agiles font pleinement partie de notre culture.

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Par des horaires variables, du temps partiel ou le Job Sharing, nous aidons à concilier vie privée et vie professionnelle. Et comme les voyages permettent d’élargir les horizons, tu peux demander des congés non payés ou bien chaque année acheter jusqu’à deux semaines de vacances supplémentaires.

Famille et travail

Il est important pour nous que tu puisses concilier au mieux ton métier et ta vie de famille. Nous t’octroyons 18 semaines de congé de maternité et 3 semaines de congé de paternité. Avec le programme «Childcare», nous t’accompagnons sur toutes les questions concernant la prise en charge de tes enfants et, avec «Work & Care», nous t’aidons à t’occuper de proches malades.

Fringe Benefits

Nous t’offrons un rabais mensuel attrayant sur certains produits Swisscom. Tu bénéficies également de billets et abonnements aux transports publics à prix avantageux. Autre avantage: nos restaurants du personnel te proposent une nourriture saine à un prix modéré.

Pourquoi Swisscom


Découvre ce qui t’attend chez Swisscom, ce que tu y feras et toutes les possibilités à ta disposition.

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A propos de Swisscom


Swisscom est l’entreprise leader en matière de télécommunications et l’un des acteurs essentiels du domaine des TIC en Suisse.

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