Chef de Projet Qualité de Service (h/f)

Durée indéterminéeClients et MarchéPully

3ème acteur du domaine de l’assurance maladie en Suisse, Assura croit en la responsabilité partagée assureur-assurés et place cette conviction au cœur de son engagement en faveur du système de santé. Nos 1’450 collaboratrices et collaborateurs bénéficient de prestations sociales avantageuses et évoluent au sein d’un environnement de travail dynamique et collaboratif, porté par une culture d’entreprise et un esprit entrepreneurial forts ainsi que par un domaine d’activité utile et passionnant.

Pour notre département Clients et Marché à Pully, nous recherchons un/une :

Chef de Projet Qualité de Service (h/f)

Vos tâches

• Collaborer avec de nombreux partenaires internes et participer aux réflexions stratégiques relatives au positionnement d’Assura et l’amélioration de la qualité de service client


• Mener des projets transverses d'amélioration des parcours clients ou des processus métiers relatifs à la qualité de service client


• Participer à des projets transverses métiers ou IT liés à la qualité de service client en vous faisant le représentant de la « voix du client »


• Soutenir les métiers dans leurs initiatives en apportant votre expertise de la gestion de projet et votre connaissance des besoins et attentes du client


• Modéliser des parcours clients (CJM), identifier les painpoints et proposer des actions correctives ou d'amélioration en collaboration avec les acteurs impliqués


• Analyser des datas relatives aux processus métiers, identifier les dysfonctionnements impactant la qualité de service et proposer des actions correctives ou d'amélioration


• Communiquer les analyses et cockpits réalisés. Sensibiliser les parties prenantes à la qualité de service produite

Votre profil

• Vous êtes titulaire d’un diplôme d’enseignement supérieur et disposez d’au moins 5 ans d’expérience dans la gestion de projets impliquant des acteurs métiers, idéalement dans une entreprise de service B2C


• Vous disposez d’excellentes capacités analytiques ; une expérience en business analyse et data analyse est un atout important


• Vous êtes autonome, organisé et faite preuve d’un très bon esprit de synthèse


• Polyvalent quant à la nature de vos tâches, vous savez gérer plusieurs projets de front.


• Excellent communiquant, vous avez l’esprit d’équipe


• Vous êtes de langue maternelle française et possédez de bonnes connaissances en anglais, l’allemand serait un atout

Veuillez nous faire parvenir un dossier de candidature complet (CV, lettre de motivation, copie de tous vos diplômes et de tous vos certificats de travail, etc).

Pour votre information, nous privilégions les dossiers électroniques dans l'optique d'assurer un traitement rapide et efficace des candidatures. Par ailleurs, nous vous signalons ne pas retourner les dossiers reçus sous format papier mais leur donnons réponse par courrier électronique uniquement.

Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à notre société et nous réjouissons de prendre connaissance de votre postulation.

Début d'activité:

de suite ou à convenir

Lieu de travail:

Pully

Taux d'activité :

80%-100%

Durée de l'activité:

Indéterminée

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Pièces jointes : Minimum 1, maximum 10 fichiers PDF de maximum 10MB au total.déposer des fichiers ici ou parcourir

 

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