Das Departement für Wirtschaft, Soziales und Umwelt (WSU) Basel-Stadt befasst sich mit den Themen Soziale Sicherheit, Kindes- und Erwachsenenschutz, Volkswirtschaft und Arbeitsmarkt sowie Umwelt und Energie. Die Informatik WSU erbringt zentralen Service und Support für rund 1‘300 Computer-Arbeitsplätze sowie Informatikdienstleistungen für verschiedene anspruchsvolle Querschnitts- und Fachapplikationen in den sieben Dienststellen des WSU. Für die Informatik WSU suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n

Teamleiter/in Applikation Service Management

80%-100%

Ihre Aufgaben

Sie sind mit Ihrem Team verantwortlich für den strategisch wichtigen 1st und 2nd Level Support der Workplace- und Business Application Services. Sie überwachen und steuern die Servicequalität in unserer Multichannel Serviceorganisation nach den gültigen IT Service Level Agreements und agieren als Coach und Macher/in an der Kundenfront. Als direkte Ansprechperson für die Kunden/innen, Projektleiter/innen und Softwarezulieferer/innen stellen Sie den zuverlässigen Betrieb im Sinne eines modernen und zukunftsorientierten Business-Applikationsmanagements sicher und unterstützen den Digitalisierungsprozess. Mit Ihrem Team erkennen Sie das Automatisierungspotential der IT-Commodity Services, Supportprozesse und Servicemanagement-Tools (Matrix 42) und setzen dieses in Zusammenarbeit mit unserem Hauptlieferanten und den Herstellern nachhaltig um.

Unsere Anforderungen

Neben dem Abschluss einer höheren Fachschule, vorzugsweise in Wirtschaftsinformatik, verfügen Sie über mehrjährige praktische Führungserfahrung (min. 5-7 Jahre) im Bereich Applikations- und Servicemanagement. Sie zeichnen sich aus als kunden- und lösungsorientierte Führungspersönlichkeit mit rascher Auffassungsgabe, guten analytischen Fähigkeiten und adressatengerechter Kommunikation in Wort und Schrift. Sie arbeiten pragmatisch und sachorientiert und gehen dabei gerne methodisch und strukturiert vor. Praktische und technische Kenntnisse in den Bereichen Prozess- und Client Infrastruktur Management (Microsoft, Citrix) setzen wir voraus. Mit dem Projekt- (Hermes) und Service Management (ITIL) sind Sie ebenfalls vertraut.

Unser Angebot

Es erwartet Sie eine verantwortungsvolle Tätigkeit in einer spannenden Organisation mit einem motivierten, offenen, aufgeschlossenen und dynamischen Team, welches sich im Wandel befindet und sich auf Ihre Mitarbeit in anspruchsvollen und vielfältigen Entwicklungsaufgaben freut. Wir bieten Ihnen ein vielseitiges Umfeld, in welchem Sie Ihre Berufserfahrung sowie Ihr Wissen aktiv einbringen können. Fortschrittliche Anstellungsbedingungen und ein Arbeitsplatz mitten im Stadtzentrum ergänzen unser Angebot.

Kontakt

Für weitere Auskünfte steht Ihnen Herr José Cortés (Telefon 061 267 40 77) gerne zur Verfügung. 

Bewerbung

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen. elektronischOnline-Bewerben



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