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2nd Level Technical Specialist - Spécialiste Technique 2e Niveau

Lieu de travail: Biel/Bienne

Taux d’occupation: 80-100%

Nous sommes à la recherche de personnes talentueuses qui partagent nos intérêts et nos valeurs. Vous vous concentrez sur l'essentiel et vous tenez vos promesses ? Vous essayez de simplifier les choses et vous osez l'originalité dans ce que vous dites et ce que vous faites ? Et surtout, vous vous distinguez par le service d'exception dont vous faites preuve au quotidien ?

Pour vous, les demandes des clients sont au centre de vos préoccupations et au cœur de vos actions. Vous reconnaissez rapidement les besoins de vos interlocuteurs, assurez un conseil professionnel et adoptez une approche orientée vers les solutions, de sorte que chaque client recommande votre service comme étant unique. Vous êtes chargé de résoudre les difficultés techniques en lien avec la Salt Fiber Box et vous êtes à la disposition de nos clients.

Après une phase de formation et de test de trois mois, vous prendrez vos fonctions au sein de l'équipe Fiber en tant que conseiller à la clientèle en mettant l'accent sur la fidélisation des clients.

Votre mission est de résoudre les problèmes techniques de deuxième niveau que nos clients rencontrent avec notre produit Salt Fiber Box.

Votre mission

• Contrôle des processus liés aux commandes de raccordement de fibre optique : gestion des commandes, détection d'erreurs et mise en œuvre de solutions en collaboration avec nos partenaires internes et externes tout en en assurant la communication avec nos clients.


• Assistance technique à la clientèle par téléphone et par courrier électronique.


• Le support technique comprend la configuration et la vérification du service ainsi que le diagnostic d’erreurs et le dépannage concernant l’installation de la fibre optique, le réseau Wifi, le VOIP, le routeur et le boîtier TV.

Vos contributions

• Vous possédez de très bonnes connaissances du secteur des télécommunications et de l’informatique et vous avez un vif Intérêt pour les produits et services qui y sont associés.


• En particulier, vous disposez d'une excellente compréhension technique dans les domaines de l’Internet et de la téléphonie via le réseau de fibre optique, en LAN, WLAN (Wifi) et VOIP ; de plus, vous possédez de bonnes connaissances dans la configuration de Windows, MacOS, iOS et Android.


• La connaissance du produit Apple TV constitue un avantage.


• Vous disposez d'une solide expérience dans le domaine de la technologie de fibre optique, en Suisse ou à l'étranger, notamment dans le dépannage lors de l'installation physique et logicielle.


• Vous possédez une très bonne maîtrise d'au moins deux des langues suivantes : allemand, français, italien ou anglais.


• Vos forces personnelles : fiabilité, autonomie, ponctualité ainsi qu’un sens pratique et technique dans le support à distance des utilisateurs.


• Vous êtes au bénéfice d'un CFC.

Ce que nous offrons

• Des salaires équitables


• Un système de bonus (14ème salaire en fonction de votre performance)


• Des horaires flexibles


• 5 semaines de vacances


• Un environnement de travail moderne et ergonomique


• Un abonnement téléphonique mobile gratuit


• Promotions et rabais sur nos produits


• Diverses boissons gratuites

Contact

Vous avez toujours rêvé de travailler dans un environnement favorisant l’originalité et la diversité ? Si c’est le cas, nous aimerions faire votre connaissance. Postulez en ligne (seules les candidatures en ligne seront prises en compte).

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