Job Detail

Annonce

Le conseil à distance, un métier d’avenir

La BCV développe sans cesse ses services de banque à distance pour répondre aux nouveaux usages de ses clients et suivre l’évolution technologique. Si vous souhaitez participer à la transformation de la relation clientèle, rejoignez le Centre de conseil !
Ouvert du lundi au vendredi entre 7h30 et 19h30, avec un planning qui permet un équilibre vie professionnelle / vie privée, ce Centre offre à ses 60 collaboratrices et collaborateurs un cadre de travail stimulant avec un fort esprit d’équipe et une large variété d’activités.
Le Centre de conseil, basé au Centre administratif de Prilly, cherche une ou un

Workforce Manager

Vos missions principales:

• piloter et suivre en temps réel l'ensemble des flux et stock d'activités du Centre de conseil tout en veillant à l'adéquation de la disponibilité des ressources pour atteindre les objectifs du secteur,


• gérer les plannings des ressources et les adapter en fonction des volumes de flux à venir et en temps réel,


• superviser l’équipe des étudiants à la carte et la taskforce en gérant la performance individuelle et collective de cette équipe,


• intervenir en débordement lors des pics d'activités pour traiter les demandes commerciales, administratives et de support,


• participer aux projets sur demande du responsable du Centre de conseil.

Votre profil:

• formation supérieure, diplôme fédéral ou haute école,


• expérience de 5 ans minimum dans une fonction similaire de suivi des flux et de planification des équipes,


• expérience en gestion de projet et dans la mise en œuvre opérationnelle des changements,


• esprit analytique, capacité de communication transverse et de gestion des priorités, maîtrise des outils de reporting et de présentation,


• parfaite maîtrise du français, très bonnes connaissances orales et écrites de l’anglais, excellente maitrise de l’allemand, un fort atout.