Job Detail

VOS TÂCHES

• Assurer un accueil téléphonique de qualité ainsi que le traitement de demandes par les canaux de contact modernes


• Renseigner les assurés sur des questions liées aux domaines contrats, sinistres, finances


• Orienter les assurés vers des produits spécifiques à leurs besoins


• Assurer une coopération quotidienne avec les secteurs spécialisés


• Répondre aux besoins du client et lui apporter des solutions dans la mesure du possible


• Appliquer et respecter les exigences du Système de Management Qualité (SMQ) liées à sa fonction

NOS ATTENTES

Formation

• CFC d'employé de commerce, CFC d'agent relation client ou toutes formations dans le domaine du service à la clientèle

Compétences

• De langue maternelle française avec de très bonnes connaissances de l'italien (C1)


• Maîtrise des outils bureautiques (MS-Office) et de l'environnement Windows


• Aisance téléphonique


• Esprit d'équipe


• Orientation client

Expérience

• Connaissance de l'assurance maladie ou du domaine gestion clientèle, un atout