Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT sucht:

ICT-Supporter/in im technischen Service Desk

80 - 100% / Bern/ZollikofenWieviel (B)IT steckt in dir?

Du bist im technischen Service Desk Dreh- und Angelpunkt für Störungen der Büroautomation unserer Kunden/Kundinnen. Zusammen mit einem schlagkräftigen Team erarbeitest du rasch kundenfreundliche Lösungen für das gesamte Angebotsportfolio des BIT. Zudem bist du die Ansprechstelle für andere Leistungserbringer/innen und Helpdesks der gesamten Bundesverwaltung. Denkst du vernetzt und handelst lösungsorientiert zur Zufriedenheit unserer Kunden/Kundinnen? Dann bewirb dich bei uns!

Deine Aufgaben

• Kunden und Kundinnen bei technischen Fragen zum Angebotsportfolio des BIT, insbesondere zu Arbeitsplatzsystemen im Microsoft-Umfeld unterstützen und beraten


• Bei Störungen die Arbeitsplatzsysteme sowie die betroffenen Services rasch wiederherstellen


• In Zusammenarbeit mit anderen Bereichen des BIT und externen Stellen komplexe Störungen beheben und eine kundenfreundliche Lösung erreichen


• Die Ursache von Störungen analysieren und in Zusammenarbeit mit dem Incident Management qualitätsverbessernde Massnahmen einleiten


• Mit den entsprechenden Betriebsstellen sicherstellen, dass die festgelegten Massnahmen erfolgreich umgesetzt werden

 

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der professionellen Störungsbehebung im Windows-Umfeld und Kenntnisse in MS Office und Skype for Business (UCC)


• Fähigkeit, Situationen schnell und korrekt zu erfassen und tragfähige Lösungen zur Zufriedenheit der Kunden/Kundinnen zu implementieren. Grundhaltung «alles ist möglich» gepaart mit Durchhaltevermögen


• Eigenständig sowie im Team an komplexen Problemen tüfteln und lösen


• Ausgezeichnete Umgangsformen, eine ausgesprochene Kommunikationsstärke und motivierte sowie engagierte Persönlichkeit, welche durch eine kunden- und teamorientierte Arbeitsweise und Einstellung besticht


• Fachinformatiker/in mit mehrjähriger Berufserfahrung im Bereich Büroautomations-Support und gute Kenntnisse zweier Amtssprachen von Vorteil

Zusätzliche Informationen

Fachliche Auskünfte erteilt dir gerne:

Herr Oliver Oester, Leiter Technical Service Desk, oliver.oester@bit.admin.ch



Allfällige postalische Bewerbungen sendest du bitte an:

DLZ Pers EFD, Eigerstrasse 71, 3003 Bern Referenznummer: 609-44172 Jetzt bewerben

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Über uns

Du trägst dazu bei, dass ein moderner Staat funktionieren kann. Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) ist in diesem Bereich eines der Kompetenzzentren des Bundes. Wir gestalten die Zukunft der Schweiz mit, indem wir der Bundesverwaltung wirtschaftliche, sichere, benutzer- und bürgerfreundliche Informatiklösungen entwickeln und bei deren Implementation unterstützen. Wir bieten einen zeitgemässen Arbeitsplatz in einem Open-space Büro in dem der stetige Austausch mit deinen Kollegen/Kolleginnen gefördert wird. Zudem hast du die Möglichkeit auch von zu Hause oder kreativen und innovativen Projekträumen aus zu arbeiten. Mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot fördern wir dich und deine Zukunft bei uns im Bundesamt für Informatik und Telekommunikation. + mehr Die Bundesverwaltung achtet die unterschiedlichen Bedürfnisse und Lebenserfahrungen ihrer Mitarbeitenden und fördert deren Vielfalt. Gleichbehandlung geniesst höchste Priorität.

Ihr Arbeitsort: Monbijoustrasse 74, 3003 Bern

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