Job Detail

Stagiaire à la réception

Fournir un service agréable, sincère et personnalisé est une des façons pour nos collaborateurs de transformer de simples moments en souvenirs inoubliables  pour nos clients au Fairmont Le Montreux Palace. Soyez un fier ambassadeur pour votre hôtel au poste de stagiaire à la réception, en offrant un service chaleureux et efficace aux clients qui leur permettra de se sentir les bienvenus à leur arrivée, valorisés à leur départ et afin qu’ils se sentent toujours comme à la maison.

Présentation de l’hôtel :Situé sur les rives du Lac Léman et face à la vue magnifique des Alpes, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est un établissement hôtelier de distinction, il est membre du groupe Accor, fait partie de la marque Fairmont Hotels & Resorts et détient le label Swiss Deluxe Hotels. Possédant une renommée mondiale incomparable caractérisée par 236 chambres et suites luxueuses et une expérience gastronomique des plus raffinées, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est réellement un lieu enchanteur. Ses trois restaurants et ses trois bars offrent un vaste choix de délices qui sauront satisfaire les plus exigeants des palais. Le Montreux Jazz Café est le détour incontournable pour vibrer au rythme du Festival 365 jours par année dans l’écrin féerique du Fairmont le Montreux Palace, le MP’s Bar & Grill est un restaurant haut de gamme à l’ambiance décontractée spécialisé dans les grillades qui n’a pas son pareil dans la région et le Funky Claude’s Bar est le lieu incontestable où atterrir jusque tard dans la nuit pour déguster un line-up incroyable de cocktails traditionnels et exclusifs au rythme de la meilleure scène Live en ville. Fairmont Le Montreux Palace se spécialise également dans l'accueil de congrès, réunions et séminaires. Le Willow Stream Spa est un espace bien-être de 2000 m² dédié à la forme, la relaxation et la beauté.

Résumé des responsabilités :

Relevant de l'Assistant Manager Front Office, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant


• Accueillir les clients et faire le traitement des arrivées et des départs selon les standards de la chaîne


• Accompagner les clients dans leur chambre et leur expliquer le fonctionnement de l’hôtel et des installations


• Procéder à la facturation et aux encaissements


• Assister les clients et les collaborateurs dans leurs demandes spécifiques


• Promouvoir les points de vente de l’hôtel (restaurants, bars et Spa)


• Effectuer des réservations


• Répondre au téléphone et faire la gestion de la centrale téléphonique


• Effectuer la gestion du tableau des urgences (feu, évacuation)


• Attribuer les chambres en fonction des souhaits du client (profil)


• Etre en mesure de faire des upselling


• S’assurer de la promotion du programme de fidélisation


• Faire le suivi au niveau des demandes clients (technique, lingerie, objets trouvés, etc.)


• Appliquer les standards LQA techniques et émotionnels


• S’assurer de la propreté et du bon fonctionnement des business centers


• Procéder au  suivi des plaintes et assurer la communication


• Transformer de simples moments en souvenir inoubliables pour le clients


• Toutes autres tâches, telles qu’assignées

Qualifications:

• Stage requis dans le cadre d’une formation hôtelière ou tourisme


• Maîtrise de la langue française et anglaise


• Maîtrise d'une troisième langue (allemande, arabe ou russe) un atout


• La capacité à se servir des applications Microsoft Windows


• Une expérience préalable dans la gestion des clients est un atout


• Présentation professionnelle requise


• Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes


• Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu


• Capacité à travailler en équipe


• Particulièrement responsable et fiable


• Sens de l'accueil et de la vente


• Sens de l'adaptation / flexibilité


• Rigueur et organisation

Les implications physiques du poste (incluent, sans s’y limiter) :

• Fréquent : se tenir debout ou marcher tout au long de la période de travail.


• Occasionnel : s’agenouiller, pousser, tirer, soulever


• Occasionnel : monter ou descendre des escaliers 

Exigences de visa : Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est de nationalité suisse ou doit être en possession d’un permis de travail suisse ou doit faire partie d’un pays européen de l’UE – 17 ou UE -8 ou doit être de nationalité bulgare ou roumaine.  

Veuillez noter que la forme masculine est utilisée dans ce document sans discrimination et dans le seul but d'alléger la formulation du texte. Elle désigne aussi bien les femmes que les hommes