Job Detail

IHRE AUFGABEN

• Garantiert eine hohe Gesprächsqualität sowie minimale Wartefristen durch regelmässiges Monitoring


• Definiert und plant den Ausbildungsbedarf sowie das Coaching der Mitarbeitenden


• Unterstützt das Team beim Erlangen der nötigen Fach und Beratungskompetenzen


• Trifft situativ die relevanten Entscheidungen im Sinne eines erfolgreichen Geschäftsverlaufs


• Übernimmt die Bearbeitung von komplexen Dossiers


• Unterstützt den Bereich aktiv bei der Verbesserung der Servicequalität


• Beteiligt sich an der Leistungsbewertung der Mitarbeitenden

UNSERE ERWARTUNGEN

Ausbildung

• EFZ Kaufmann/Kauffrau oder gleichwertige Ausbildung


• Contact Center Supervisor oder Krankenversicherungs Fachmann/Fachfrau mit eidg. FA von Vorteil

Kompetenzen

• Deutsche Muttersprache


• Französischkenntnisse (mind. Niveau B2) sowie Italienischkenntnisse von Vorteil


• Organisationskompetenz und ganzheitliches Denken


• Fähigkeit zum Zuhören und Überzeugungsfähigkeit, kommunikationsfreudig und diplomatisch


• Teamgeist und Flexibilität


• Coaching / Weiterentwicklung


• Kundenorientierung


• Qualitäts und Ergebnisorientierung

Erfahrung

• Fachkenntnisse im Bereich Krankenversicherung von Vorteil


• Führungserfahrung im Kundendienst zwingend sowie mindestens 7 Jahre Berufserfahrung