Job Detail

Sachbearbeiter/in Servicemanagement (Pensum 80% – 100%) (w/m)

Das sind wir

Die GIA Informatik AG ist ein dynamisches, führendes Unternehmen für Informatik-Dienstleistungen im KMU-Markt. Wir dürfen auf 135 motivierte und aufgeschlossene Mitarbeitende zählen.

Ihre Aufgaben

• Entgegennehmen von Anfragen (Störungsmeldungen, Informationsanfragen und Änderungsaufträgen von Kunden für die Marktleistung SAP Applikations-Support (Servicemanagementtool)


• Koordinieren und disponieren von Anfragen mit unseren Beratern und externen Partnern


• Überwachen und steuern von Anfragen im Hinblick auf Qualität, Zuverlässigkeit, Zeit, Effizienz und Informationsfluss


• Bearbeiten von Reklamationen mit dem Ziel, unsere Prozesse nachhaltig zu verbessern


• Erstellen, einführen und unterhalten unserer Serviceniveauvereinbarungen

Ihr Profil

• Kaufmännische Grundausbildung oder technische Grundausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung


• Zuverlässige, freundliche und kontaktfreudige Persönlichkeit mit hoher Affinität zur Bewältigung und Sicherstellung von Kundenanfragen


• Sie können mit Stresssituationen souverän und mit Humor umgehen


• Sie kennen die SAP ERP Applikation als Anwender oder haben bereits Erfahrung in der Betreuung von SAP (Troubleshooting)


• Rasche Auffassungsgabe und hohe Dienstleistungsbereitschaft


• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Vorteile

• Ein vielseitiges und ausbaubares Aufgabenspektrum


• Flexible Arbeitszeiten in einer erfolgreichen Projekt- und Betriebsorganisation


• Unternehmerische Freiheiten in einer offenen und kooperativen Firmenkultur


• Marktgerechte Abgeltung, Sozialleistungen und fortschrittliche Gehaltsnebenleistungen


• Faire und transparente Beteiligung am finanziellen Unternehmenserfolg

Wir bieten eine interessante und spannende Tätigkeit mit hoher Selbstverantwortung, sehr guten Weiterbildungsmöglichkeiten, ein von Wertschätzung geprägtes Betriebsklima sowie eine Firmenkultur, welche Kopf und Herz verbindet.