Job Detail

Technicien Service Desk (H/F) à 100% / Villars-sur-Glâne

Afin de soutenir la croissance de nos activités de support à nos clients, nous sommes à la recherche d’un Technicien Service Desk (H/F) à 100%. Ce poste propose des activités variées au sein de notre succursale de Villars-sur-Glâne, auprès de nos différents clients basés dans les cantons de Fribourg et Vaud.

Vos tâches

• Conseil et assistance technique et logicielle à nos clients


• Analyse, diagnostic, qualification et enregistrement des demandes/incidents


• Traitement des tickets clients niveau 1 et 2


• Collaboration avec les ingénieurs pour les cas de niveau 3


• Suivi et respect des engagements de service afin de garantir la satisfaction de nos clients


• Contrôle et supervision de l’outil de monitoring global


• Participation à la conception et à l'implémentation de projets dans l’infrastructure ainsi qu’à leur maintenance en collaboration avec les ingénieurs

Votre profil

• Titulaire d’un CFC d’informaticien éventuellement complété par une formation supérieure en informatique


• Au bénéfice d’une expérience confirmée dans le support à la clientèle ou dans une fonction similaire


• Bonnes compétences techniques pluridisciplinaires dans les domaines des systèmes informatiques et compréhension des flux d'information, des infrastructures Internet, réseaux / sécurité


• Orienté clients, votre capacité d’écoute, votre diplomatie et votre force de persuasion vous permettent de vous positionner en interlocuteur privilégié


• Vous avez un fort esprit d’équipe, une excellente résistance au stress et une bonne capacité d’analyse


• Vous êtes méthodique, précis, organisé, proactif et avez le sens des priorités


• De langue maternelle française, vous avez de bonnes connaissances de l’anglais, allemand un plus


• Vous êtes de nationalité suisse ou possédez un permis de travail valable

Connaissances techniques

• Windows 7, 8 et 10


• Administration des serveurs Windows 2008 à 2016


• Administration de la messagerie Exchange 2010, 2013, 2016 et O365


• Administration de la virtualisation des systèmes (VMware et Hyper-V)


• Protocols de base TCP/IP, DNS, SMTP, Internet, etc.


• Solutions de monitoring (PRTG, Solarwinds, etc.)

Un plus

• Systèmes d’exploitation des téléphones (IOS, Android)


• Utilisation d’outils de Service Desk

Date d'entrée en fonction : de suite ou à convenir

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif de poste et que vous êtes intéressé(e) à relever des challenges, alors n'hésitez pas à nous faire parvenir votre dossier de candidature uniquement à l'aide du formulaire ci-dessous.

Seules les candidatures correspondant parfaitement à l'annonce seront traitées.

Délai de réponse : 13.11.2020

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