Job Detail

Global Service Desk - Analyst- External Consultant - 6 months - COO - IT

Inseriert am: 15.09.2020
Karriere und Ausbildung Vacancies
Offene Stelle :
Global Service Desk - Analyst- External Consultant - 6 months -


Zweigstelle :
Geneva


Eintrittsdatum :
01.10.2020


Arbeitszeit :
100%


Domain :
COO - IT


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Global Service Desk - Analyst- External Consultant - 6 months -


Description


Global Service Desk


Mission


Be part of Global Service Desk delivering first line support for all UBP users worldwide, including VIP and Trading room Covering Service Desk from 07h30 to 19h00


Challenges


Able to adapt and work in a fast-evolving technology environment and ability to learn quickly Willingness to work outside of office hours (when required) as well as be available “on call” (~every 8 weeks).


Main responsabilities


Answer to Global Service Desk phone line for UBP worldwide


Provide remote assistance to users


Manage Requests and Incidents in BMC Remedy tool


Assign requests completion and incidents resolution to other IT Support teams when necessary


Manage emails sent to Global Service Desk


Manage Work Order requests created in Titan or internal workflow system


Perform regular sanity checks on desktops


Employee departure process ; create work order accordingly


Knowledge database documentation and procedures updates


 


Education



  • Education: Other

  • Certification: ITIL

  • Technical skills: ITIL V3 Foundation Certification (mandatory) Help Desk Institute Certification or equivalent (mandat


Experience



  • Years of experience: 3-7 : intermediate

  • Experience required: 3 to 5 years’ experience in Help Desk L1 Customer Service and PC Support. An equivalent combination of education and related experience may also serve to meet these minimum requirements. Banking industry experience is a plus.

  • Experience in private banking: Optional


Language



  • English: Fluent

  • French: Fluent


Personal skills



  • Swiss resident: Optional


Excellent oral and written communication skills Highly customer service oriented Excellent interpersonal and communication skills Excellent analytical thinking and problem-solving skills Priority setting, multitask ability Stability and stress tolerance Respect for hierarchy Team player willing to take ownership Able to adapt in a fast-evolving technology environment and ability to learn quickly


Zurück zur ListeOnline-Bewerbung


Portal für Online-Bewerbungen – Richtlinien für den Umgang mit personenbezogenen Informationen potenzieller Kandidaten/innen


Das System für Online-Bewerbungen (nachfolgend das «Online-Bewerbungsportal» oder «Portal») der Union Bancaire Privée, UBP SA, (nachfolgend «die UBP») wird von unserem Hauptsitz in Genf aus gemäss schweizerischem Recht, namentlich den Datenschutz betreffend, sowie auf der Grundlage nachfolgender Grundsätze betrieben. Es ermöglicht allen Personen (nachfolgend «die Kandidaten/innen»), Bewerbungen zu den im Online-Bewerbungsportal ausgeschriebenen offenen Stellen sowie Spontanbewerbungen einzureichen. Davon ausgenommen sind Personalvermittlungsunternehmen und Headhunters.


Die UBP garantiert, dass sie über das Online-Bewerbungsportal übermittelte Personendaten wie Vor- und Nachnamen, Anschrift und andere im Zusammenhang mit der Identität oder dem beruflichen Werdegang der Kandidaten/innen stehende Informationen (nachfolgend die «Personendaten») vertraulich behandeln wird. Die Bank wird diese auf einem internen gesicherten Server speichern, zu dem nur die zur Bearbeitung der betreffenden Bewerbung ermächtigten Personen Zugriff haben. Mit der Übermittlung der Personendaten über das Online-Bewerbungsportal akzeptieren die Kandidaten/innen die Risiken der Datenübertragung via Internet, die keinen absoluten Datenschutz garantiert.


Durch die Übermittlung ihrer Personendaten erlauben die Kandidaten/innen, dass diese von der UBP und/oder jeder Zweigstelle der UBP Gruppe (nachfolgend «die UBP Gruppe»), insbesondere von den jeweiligen Human-Resources-Abteilungen im Rahmen der Rekrutierung neuer Mitarbeiter zur Prüfung und Nachverfolgung der Bewerbungen verwendet werden. Liegt für eine offene Stelle der Arbeitsort ausserhalb der Schweiz oder könnte ein Kandidaten/innenprofil eine Zweigstelle der UBP Gruppe im Ausland interessieren, erklären sich die Kandidaten/innen im Voraus damit einverstanden, dass ihre Personendaten der betreffenden Zweigstelle zugestellt werden. Des Weiteren akzeptieren sie, dass das für besagte Zweigstelle im Ausland geltende Recht nicht unbedingt einen dem schweizerischen Recht entsprechenden Daten- oder Arbeitnehmerschutz gewährleistet.


Die UBP verpflichtet sich, ohne Zustimmung der Kandidaten/innen keine vorgenannten Personendaten an Dritte ausserhalb der UBP Gruppe weiterzuleiten, zu veröffentlichen und/oder zu verkaufen, es sei denn, diese Informationsübermittlung erfolge auf Anfrage einer staatlichen, gerichtlichen oder anderen Aufsichtsbehörde und/oder sei von Gesetzes wegen verordnet. Teilen die Kandidaten/innen der UBP den Namen einer Referenzperson mit, müssen sie diese im Voraus davon in Kenntnis setzen und akzeptieren, dass die Vertreter der UBP mit ihr Kontakt aufnehmen.


Falls Kandidaten/innen ihre Bewerbung sowohl über ein Personalvermittlungsunternehmen oder einen Headhunter als auch über das Online-Bewerbungsportal einreichen, wird die UBP einzig die zuerst eintreffende Bewerbung berücksichtigen. Die Kandidaten/innen werden daran erinnert, dass sie laut schweizerischem Recht Zugang zu den sie betreffenden Personendaten haben und dass Ihnen das Recht zusteht, falsch mitgeteilte Informationen zu berichtigen. In diesem Falle werden die Kandidaten/innen gebeten, die UBP über das Online-Bewerbungsportal mit der genauen Angabe des Zwecks ihrer Anfrage zu kontaktieren. Die Bewerbungsunterlagen der Kandidaten/innen werden während der zu ihrer Prüfung erforderlichen Zeit aufbewahrt, die Originale in der Folge an die Kandidaten/innen zurückgeschickt und allfällige Kopien zerstört. Eine Ausnahme bilden die mit dem Einverständnis der Kandidaten/innen aufbewahrten Unterlagen.


Mit der Eingabe von Personendaten in das Online-Bewerbungsportal der UBP



  • stimme ich einer Bearbeitung damit gemäss den oben erläuterten Grundsätzen zu, die ich zur Kenntnis genommen habe.

  • stimme ich einer Aufbewahrung meiner Bewerbungsunterlagen durch die UBP zu, falls die Bank dies im Hinblick auf künftige Stellen für sinnvoll erachtet.

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