Wir bei Media Markt glauben, dass Arbeit und Spass zusammengehören. Deshalb erwarten dich bei uns spannende Herausforderungen im Team, Eigenverantwortung, einzigartige Karrierechancen und neuste Elektronik.

Am Hauptsitz in Dietikon führen, koordinieren und unterstützen wir 25 Media Märkte in der Schweiz sowie den Media Markt Onlineshop. Hier leisten wir täglich unseren Beitrag dazu, Media Markt zu dem zu machen, was es ist: Die Nummer eins der Elektrofachmärkte.

Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir für unseren Hauptsitz in Dietikon einen qualitätsbewussten und kundenorientierten

Process & Quality Assurance Specialist

100%

• Sicherstellung eines reibungslosen und kundenorientierten Ablaufs im Customer Care Center mit folgenden Schwerpunkten:


• Erstellung von Prozess- und Qualitätsdokumenten und Durchführung von Fachschulungen


• Aufbau und Etablierung von Qualitäts- und Prozessreports 


• Definition von KPI's in Bezug auf Prozesse und Qualität


• Monitoring, Reporting und bei Bedarf Einleitung von Massnahmen


• Leitung von Projekten


• Unterstützung des Teamleiters & Troubleshooting


• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zur stetigen Optimierung des CCC

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mind. gleichwertige abgeschlossene Ausbildung


• Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Kundenservice und/oder Customer Experience (vorzugsweise 3rd Level Support oder Qualitäts- und Prozessverantwortung)


• Erfahrung im Projekt-, Prozess- und Qualitätsmanagement


• Lösungsorientierte, vernetzte und sehr analytische Denkweise


• Selbstständige und strukturierte Persönlichkeit


• Sehr gute Anwenderkenntnisse in PowerPoint und Excel, Erfahrung mit Prozesserfassungstools von Vorteil


• Sehr gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch & Französisch; Englisch, Italienisch von Vorteil

Diese Vorteile geniesst du
bei Media Markt

Wir bei Media Markt glauben, dass du am besten bist, wenn du du selbst sein kannst. Deshalb geben wir dir täglich grösstmögliche Freiheit, Flexibilität und Eigenverantwortung. Unsere flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen dir, deine Arbeit genau an deine Bedürfnisse anzupassen. Neben attraktiven Arbeitsbedingungen und unschlagbaren Benefits kannst du dich bei uns auf spannende Herausforderungen in tollen Teams freuen. Unsere modernen Büroräumlichkeiten sind zentral gelegen und ideal erschlossen, sowohl mit dem Auto als auch mit den öffentlichen Verkehrsmitteln. Hier stehen dir auch ein gesundes und schmackhaftes Verpflegungsangebot sowie ein hauseigener Fitnessraum zur Verfügung.

Klingt nach was für dich? Bewirb dich jetzt ganz einfach Online, indem du auf den nachfolgenden Link klickst. Bewerbungen per Post berücksichtigen wir nicht.

Media Markt Schweiz AG
Ines Goenel - Teamlead HR
Allmendstrasse 23 - CH-8953 Dietikon