Die NZZ - Mediengruppe gehört zu den grössten privaten Medienunternehmen der Schweiz. Sie konzentriert sich auf qualitativ hochstehende, unabhängige Publizistik und vertritt liberale Perspektiven. Mit ihren Produkten bietet sie ihren Leserinnen und Nutzern täglich Orientierung und Inspiration.

Unser Customer Care Center ist die Anlaufstelle bei allen Anfragen rund um die Produkte und digitalen Services der NZZ Mediengruppe sowie anderen externen Auftraggebern. Unseren Kunden weiterhelfen, sie beraten und Herausforderungen zu meistern steht bei uns im Fokus. Am Telefon, per E-Mail, im Chat oder schriftlich, bei uns dreht sich alles um Kommunikation.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für eine Festanstellung mit einem Pensum von 40% - 100% per sofort oder nach Vereinbarung einen

Call Agenten aus Leidenschaft und Überzeugung (m/w)

Deine Aufgaben

• Du beantwortest eingehende Anfragen per Telefon, E-Mail, WhatsApp und Live Chat


• Du berätst und unterstützt unsere Nutzer und Nutzerinnen im Umgang mit unseren digitalen Services und Applikationen


• Du bearbeitest Kündigungen mit dem Ziel der Kundenrückgewinnung (In- und Outbound)


• Du nimmst das direkte Kunden-Feedback auf und erkennst Verbesserungspotentiale


• Du führst aktive Kundendialoge mit unseren Bestandskunden und vermarktest dabei unsere Produkte

Dein Profil

• Du hast praktische Erfahrung in ähnlicher Position (Retention, In- oder Outbound)


• Du bist eine vertriebsstarke Persönlichkeit mit hoher Eigenmotivation und einer ausgesprochen freundlichen und kommunikativen Art


• Du bist technisch versiert. Apps, Smartphones und Tablets gehören für Dich zum Alltag


• Du hast nachweislich gute schriftliche und mündliche deutsche Kommunikations-Skills


• Kleinere Hürden wecken Deinen Ehrgeiz, denn Du bist Problemlöser aus Leidenschaft


• Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten

Unser Angebot

• Ein modernes Grossraumbüro zum Wohlfühlen im aufstrebenden Zürich-Altstetten (Hohlstrasse 535 - nur 3 Minuten vom S-Bahnhof)


• Ein gut eingespieltes, motiviertes und kollegiales Team


• Professionelle Strukturen und Eigenverantwortung


• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag (Schichten zwischen 07:30 und 17:00 Uhr sowie in Ausnahmefällen Samstag/Sonntag und an Feiertagen zwischen 07:30 und 12:00 Uhr)

Dein Arbeitsort

Hohlstrasse 535, 8048 Zürich

Dein nächster Schritt

Bist du interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung.
Bitte erwähne im Motivationsschreiben dein Wunschpensum.

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Brigitte Mettler, HR Business Partner

+41 44 258 17 08

Für diese Position laden wir ausschliesslich Kandidatinnen und Kandidaten ein, die sich direkt bei uns bewerben. Aus diesem Grund berücksichtigen wir keine Bewerbungen oder Anfragen von Personaldienstleistern. Vielen Dank für das Verständnis.

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