Job Detail

Objectifs:
L’objectif principal de ce poste est de fournir un soutien de niveau 2 à toutes les activités liées au bureau de l’utilisateur final (pouvant inclure des services d’ingénierie et de support pour de multiples technologies pour les produits Microsoft et les produits d’autres fournisseurs résidant sur le bureau des utilisateurs. support et couverture pour l'UAT et la libération quotidiennes dans SCCM CB et autres urgences, y compris l'automatisation avec PowerShell lorsque cela est possible.Ce poste nécessite le respect des normes de la Banque et le maintien des progrès en matière de réalisation des projets assignés. Les activités, l’administration et les projets de soutien de jour ont associé la totalité de la plate-forme WORKSPACE (Windows 10).

Responsabilités du poste:

• Contribuez principalement aux opérations de Release Control pour l’Amérique du Nord en aidant aux essais et à la libération en production d’env. 500 applications (responsabilité principale)


• Maintenir des niveaux élevés de fiabilité, de disponibilité et de résilience du système.


• Fournir un support de second niveau pour les environnements de production


• Surveillance proactive des performances du système et gestion de la capacité à l'aide des jeux d'outils existants


• Respecter scrupuleusement et suivre les politiques et procédures de l'entreprise relatives à la gestion des changements et des incidents


• Contribuer à ce que tous les systèmes soient déployés conformément aux normes et aux meilleures pratiques du groupe.


• Gestion des incidents et des problèmes: prenez les choses en main et collaborez avec l'équipe pour résoudre les problèmes liés à la production pour le niveau 2 au sein de votre mandat.


• Suivre les pratiques de sécurité standard des groupes dans l'environnement


• Contribution directe au cadre de contrôle permanent opérationnel de BNP Paribas.


• Connaissance des méthodologies standard de prestation de services (ITIL, COBIT)


• Connaissance de la gestion de projet


• Expérience dans l'évaluation et la conception d'architectures techniques SCCM


• Connaissances bancaires générales


• Respecter les normes pour réduire les risques opérationnels


• Sera nécessaire sur appel pour les escalades 24 * 7

Exigences:

• 3 à 5 ans d'expertise en ingénierie et production avec les produits Microsoft Windows


• Connaissance approfondie de SCCM CB (Annoncez des applications, effectuez les tests d'acceptation des utilisateurs UAT; publiez l'application à l'aide de la méthodologie ITIL.


• Connaissance approfondie de Active Directory


• Une bonne connaissance des normes d'emballage (MSI) est un plus


• Une connaissance approfondie de PowerShell est un atout


• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows (2K3 / 2K8) et des composants et technologies d'entreprise Windows W2K3 / W2K8 tels que les domaines, DNS, registres, DHCP / WINS.


• Bonne connaissance de VMWare & Citrix / XenApp


• Excellentes compétences de communication écrite et verbale


• Nécessaire pour atteindre les buts et objectifs approuvés par le RDH


• Fournir des services conformément aux indicateurs de performance clés convenus dans la région avec le RTCO et le CTO captif (niveaux et détails des indicateurs de performance clés à définir)


• Excellentes compétences en gestion de projet axées sur les résultats obtenus


• Esprit d'équipe axé sur le service, positif, engagé et enthousiaste.


• Respecter et adhérer à la gestion des modifications traitée dans la région


• Sera nécessaire sur appel pour les escalades 24 * 7

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Position Objectives:
The principle objective of this position is to provide level 2 support for any End User Desktop related activities (may include engineering and support services for multiple technologies for Microsoft products and other vendors’ products residing on users’ desktops. The team on member will provide quality support and coverage for day-to-day UAT and Release in SCCM CB and coper emergencies, including automation using PowerShell when possible. This position requires upholding Bank standards, and maintaining the progress on delivery of assigned projects. This position requires day-to-day support activities, administration and projects associated the entire WORKSPACE (windows 10) platform.

Position Responsibilities:

• Mainly contribute to the operations within Release Control for North America helping testing and release in production approx. 500 applications (main responsibility)


• Maintain high system reliability, availability and resiliency levels.


• Provide 2nd level support for the production environments


• Proactive system performance monitoring and capacity management using existing tool sets


• Strictly abide and follow the company policy and procedures pertaining to change and incident management


• Contribute to ensuring that all systems are deployed consistent with group standards and best practices


• Incident and Problem management:  take ownership and work with team to resolve production related issues for level 2 within is remit.


• Follow groups standard security practices within the environment


• Direct contribution to BNP Paribas operational permanent control framework.


• Knowledge of standard methodologies of Service Delivery (ITIL, COBIT)


• Project Management Knowledge


• Experience in evaluation and design of SCCM technical architectures


• General Banking Knowledge


• Respect the norms to reduce Operational Risk  


• Will be required on-call for escalations 24*7

Requirements:

• 3 to 5 years Engineering and Production expertise with Microsoft windows products  


• Expert knowledge of SCCM CB (Advertise Applications, perform the user acceptance testing UAT; release the application using ITIL methodology.


• Expert knowledge of Active Directory


• Good knowledge of packaging standards (MSI) is a plus


• Expert knowledge of PowerShell is a plus


• Good knowledge of Windows OS (2K3/2K8) and Windows W2K3/W2K8 Enterprise components and technologies such as Domains, DNS, Registries, DHCP/WINS.


• Good knowledge of VMWare & Citrix/XenApp


• Excellent written and verbal communication skills


• Required to achieve goals and objectives as approved with the RDH


• Providing services as per agreed KPIs within the region with the RTCO and Captive CTO (levels and details of KPIs to be defined)


• Excellent project management skills focused on outcome based results


• Service oriented, positive, committed and enthusiastic team player.


• Respect and adhere to the changes management processed within the region


• Will be required on-call for escalations 24*7