Job Detail

Responsabilités :

·        Supporter les logiciels contribution, négociation et suivi de positions pour les marchés de changes, de taux d’intérêts, de crédit et d’actions, 

·        Fournir une résolution rapide aux problèmes fonctionnels et techniques et signaler les incidents à la chaîne des commandements appropriée. Les utilisateurs finaux inclus : Traders, Vendeurs, Auditeurs, Middle office,

·        Résoudre les problèmes fonctionnels dans un environnement financier complexe, avec des applications variées et des architectures régionales et/ou globales. Environnements multitâches,

·        Fournir une expertise fonctionnelle et technique (analyse de log) pour produire et promouvoir des solutions de qualités et soutenables. Définir et maintenir à jour le guide de support des applications,

·        Établir, documenter et partager les procédures et pratiques de l’équipe,

·        Automatisation des contrôles et des indicateurs permettant de suivre le bon fonctionnement des outils de contribution, négociation ainsi que des référentiels attenants,

·        Communiquer avec les utilisateurs en lien avec les pannes d’application,

·        Faire la liaison avec les équipes de New York, Paris, Hong Kong,

·        Comprendre l’environnement réglementé et les contraintes lies à l’activité des clients,

·        Effectuer des tests post-déploiement des nouvelles versions (assurance qualité),

·        Traiter les requêtes et les demandes ponctuelles de données de recherche des utilisateurs,

·        Répondre à l’utilisateur dans un délai établi selon la sévérité du problème, document et piste (étude de cas, les enjeux, les impacts, plan d’action),

·        Les processus techniques de recherche utilisant des sources telles que les journaux d’erreurs et la documentation techniques des produits et identifier les solutions pour résoudre des problèmes et améliorer l’efficacité,

·        Respecter les normes, standards et processus TI internes (ITIL),

·        Communication en temps opportun de la production et de l’état du projet au client et gestion des TI,

·        Communication orale et écrite efficace avec les diverses audiences et aux niveaux appropriés,

·        Collaboration avec les équipes de développement (NY/Paris) pour la gestion des nouvelles versions,

·        Collaboration avec l’équipe de support global (Paris/Asie) pour assurer un support de qualité aux utilisateurs finaux,

·        Gérer efficacement la relation Client avec la communauté des utilisateurs finaux.

Profil :

·        Diplôme universitaire en informatique ou domaine pertinent,

·        5 ans d’expérience dans un rôle de support et opérations dans un environnement de systèmes d’information complexe,

·        Expérience de leadership, formation ou coaching,

·        Expérience dans le domaine financier un atout.

Compétences :

·        SQL - SQL Server, Oracle,

·        Linux, UNIX et Windows,

·        Outils de suivi de support (« ticketting »),

·        Langages de scripts (Bash, Python, Powershell, etc.),

·        Autosys ou autre logiciel d’ordonnancement de tâches,

·        Divers langages de programmation,

·        Capacité à travailler avec des systèmes d’information complexes,

·        Capacité à contribuer aux opérations DevOps et à établir ou améliorer les procédures d’opérations,

·        Capacité à structurer, documenter et partager les connaissances,

·        Connaissance de base de la finance de marche (actions, options, ETF, etc.) considéré un atout,

·        Autonomie écrite et orale en anglais.

Aptitudes :

·        Sens de l’organisation,

·        Méthodique,

·        Analytique,

·        Sens de la communication,

·        Leadership,

·        Travail d’équipe.