Willkommen in der spannendsten Branche der Welt! Jeder vierte Schweizer verlässt sich Tag für Tag auf Sunrise - vom allerersten E-Mail bis zum abendlichen Spielfilm. Was wir leisten, macht einen echten Unterschied. Und deshalb suchen wir Mitarbeitende mit echter Leidenschaft.Specialist Mobile (w/m) 100%Ihre Aufgaben:
Sicherstellen, dass die Servicequalität in allen Prozessen jederzeit transparent überwacht und verbessert werden kann
Analyse- und Untersuchungsmanagement auf der Grundlage verfügbarer Kennzahlen wie PTC, Fallrate und NPS sowie inhaltlich auf der Grundlage von Hulk Calls, Fällen und NPS-Kritiker-Feedback
Sammeln und analysieren der regelmäßigen Kunden- und Frontline-Feedbacks
Problemmanagement; Aktuelle Probleme im mobilen Bereich verstehen und angehen
Zusammenarbeit und Koordination mit Service Management, Sunrise Academy, Sunrise Engineering, Huawei Network Operations, IT-Incident-Management, Manager on Call, Produktmanagement, Kundendienstteams mit dem Ziel, eine optimale Servicequalität zu erreichen
Entscheidet / gibt Empfehlungen: - welche Anfragen auf der 1. Ebene zu bearbeiten sind, welche auf der 2. Ebene - wann ein ausgehender Anruf zu tätigen ist - welche Hilfsmittel / Tools zu verwenden sind
Ist der Ansprechpartner für Schulungsbedarf und Schulungsinhalt der Mobile-Spezialisierung
Bereitet die Inhaltsanforderungen für neue Hulk Flows oder für die Anpassung bestehender Hulk Flows vor
Erteilt die endgültige Genehmigung für alle relevanten Flüsse in Hulk
Gibt Eingaben oder erstellt / korrigiert Inhalte in Einstein und auf QELP
Teilnahme an Projekten, Kontakt für technische Fragen (neue Produkte, neue Prozesse, Prozessoptimierung, F & E)
Verwaltung einfacher Projekte
Sicherstellung der bereichsübergreifenden Qualität mobiler Dienste für alle Sunrise-Kunden
Befugnis, Anweisungen im Namen der Linienmanager zu erteilen
Ihre Qualifikation:
Technische Ausbildung (Informatiker, Elektroniker, Telematikingenieure) mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrung
Sehr gute technische Kenntnisse im mobilen Bereich, zusätzliche TV / WIN-Kenntnisse von Vorteil
Gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung
Unabhängiger und proaktiver Arbeitsstil
Erfahrung in der Telekommunikationsbranche
Fähigkeit, in einem Team zu arbeiten, die Ärmel hochzukrempeln und im Job zu stecken
Flexibel und ohne Angst vor einer Herausforderung
Hartnäckig - nimmt kein Nein als Antwort!
Geselligkeit, guter Sinn für Humor
Gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse erforderlich; Französisch oder Italienisch von Vorteil
Bei Sunrise bewegen Sie sich in einem dynamischen Umfeld, in dem Sie mit Ihrem Engagement viel erreichen können. Es stehen Ihnen breite Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung offen.
Neben fortschrittlichen Sozialleistungen erwarten Sie attraktive Produktvorteile aus der ganzen Palette der Telekommunikation.
Wir finden, dass Arbeit nur dann Spass macht, wenn man gemeinsam etwas erreicht. Ganz Ihre Meinung? Dann bewerben Sie sich jetzt!
Bitte beachten Sie, dass wir nur Bewerbungen über unser Online-Tool akzeptieren.Jetzt bewerbenRecruiting Team,
