Responsable information client (h/f)
Votre mission :
Dans le cadre de votre activité, vous proposez les lignes directrices de l’Information Client dont vous assurez la pertinence et la performance sur les supports de communication digitaux et non digitaux. En définissant la cible et les contenus de l’Information Client, vous motivez l’ensemble des compétences de l’entreprise en vous appuyant sur le processus Information Client que vous pilotez et animez. Avec l’ensemble des parties prenantes, vous mettez à disposition tous les moyens nécessaires en assurant leur renouvellement et leur développement.
Vous assumez les responsabilités inhérentes à la conduite de personnel vis-à-vis des collaborateurs qui vous sont directement rattachés, tant dans le suivi opérationnel qu’au niveau du recrutement, de la gestion des performances et du développement des compétences.
Ce poste requiert un grand leadership, une excellente capacité de communication, d’analyse et de synthèse permettant d’apporter des solutions pérennes contribuant à l’expérience client.
Votre profil :
Vous êtes au bénéfice d’une formation supérieure (HEC, UNI, HES, EPF) ou équivalent avec une expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans le domaine des transports publics, en particulier dans un poste de responsable de service en contact direct avec les clients.
Vos capacités linguistiques vous permettent d’échanger dans le domaine professionnel en français et allemand, l’anglais est un atout.
Délai de postulation: 10 juillet 2020