Job Detail

VOS TÂCHES

• Diriger, coordonner et garantir l'efficacité de l'ensemble des activités du Team


• Identifier les besoins en formation des collaborateurs


• Répartir la production en fonction du volume de travail et veiller à la correcte exécution des activités


• Assurer l'application de procédures et de méthodes de travail uniformes dans son Team


• Renseigner les assurés par rapport à toute demande spécifique


• Contribuer à la réalisation et à l'atteinte des objectifs du processus


• Soutenir les collaborateurs dans les règlements de dossiers complexes


• Participer activement à l'amélioration continue

NOS ATTENTES

Formation

• CFC employé de commerce ou formation jugée équivalente

Compétences

• Langue maternelle française


• Bonnes connaissance de la langue allemande indispensable (min. niveau B2)


• Team leadership


• Coaching / Développement


• Orientation client


• Confiance en soi


• Proactivité et anticipation


• Orientation résultats qualité


• Esprit d'équipe


• Délégation


• Autonomie et initiative

Expérience

• Expérience dans le domaine service clientèle et/ou de l'assurance maladie


• Expérience professionnelle de 7 ans minimum


• Expérience dans la conduite de personnes un atout


• Expérience en Call Center un atout