Job Detail

Leiter Customer Care Center Stv.

Du bist ein Machertyp und hast eine Leidenschaft dafür, den IT Kundenservice noch schlagkräftiger und effizienter zu machen? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Wer braucht Deine Verstärkung?

green.ch ist der fünftgrösste Schweizer Internetanbieter und neben der Green Datacenter AG Teil der erfolgreichen green.ch Gruppe, welche zu den führenden ICT-Dienstleistern der Schweiz zählt. Während die Green Datacenter AG multinationale Unternehmen mit Rechenzentrumsfläche bedient, erbringt green.ch IT-Dienstleistungen für Privatkunden und KMUs. Ob Websites, E-Mail-Verkehr oder Cloud- und Serverprodukte – auf ihrer Plattform betreibt green.ch Lösungen für tausende von KMU-Betrieben. Genau hier suchen wir Verstärkung.

So schaffst Du Mehrwert

Als stellvertretender Leiter Customer Care Center übernimmst Du eine strategische Rolle in der Leitung und Entwicklung des Customer Care Center von green.ch mit 35 Mitarbeitern. Deine Aufgaben in der Übersicht:

• Du setzt die vorgegebene Strategie um inkl. Erstellung und Durchführung von entsprechenden Konzepten und Evaluationen


• Du führst Projekte zur strukturellen Verbesserung vom Customer Care Center durch und leitest Migrationsprojekte bei Kunden


• Erstellen, Analysieren und Auswerten eines regelmässigen Controllings der wesentlichen Kennzahlen gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben


• Du bist zuständig für die Qualitätskontrolle der Kundenbetreuung der CCC Mitarbeiter


• Du stellst den reibungslosen 24x7 Betrieb des Customer Care Center sicher


• Du führst Kunden und Lieferanten und koordinierst die Zusammenarbeit mit internen und externen Stellen


• Teamleitung, Führung, Planung und Weiterbildung der Mitarbeiter liegen ebenfalls in Deiner Verantwortung

Das macht Dich zum idealen Kandidaten

• Du hast eine Betriebswirtschaftliche Ausbildung FH / HF oder Grundausbildung mit entsprechender Weiterbildung


• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der ICT Branche (idealerweise bei einem ISP)


• Du bringst Erfahrung im Projektmanagement mit, Führungserfahrung ist von Vorteil


• Deine konzeptionellen Fähigkeiten und analytische Denkweise erlauben es Dir, strukturiert, verantwortungsbewusst und selbstständig zu arbeiten


• Du bist eine initiative Persönlichkeit und ein proaktiver Machertyp


• Kundenorientierte Denk- und Handelsweise mit hohem Qualitätsanspruch sind für Dich selbstverständlich


• Hohe Sozialkompetenz und sehr gute Kommunikationsfähigkeit zeichnen Dich aus


• Du kommunizierst in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Interessiert?

Wenn wir Dein Interesse wecken konnten, freuen wir uns auf Deine Kontaktaufnahme.

Dein Ansprechpartner

Karolina freut sich auf Deine Kontaktaufnahme und steht Dir für Fragen gerne zur Verfügung.

Schlagkräftiges Team

Es erwartet Dich ein familiäres und kompetentes Team. Du kannst Deine Ideen rasch einbringen und viel Selbständigkeit geniessen.

Kontinuierliche Weiterbildung

In der Informatik hört man nie auf zu lernen - daher ist Unterstützung bei Aus-und Weiterbildungen für green.ch selbstverständlich.

Zentraler Standort - zwischen Bern, Basel und Zürich

Zentrales Office im Innovation Tower in Lupfig mit guter ÖV-Anbindung und Parkplätzen.

Work-Life-Balance

Für top Leistungen braucht es flexible Arbeitszeiten, ein Fitnesscenter im Haus, Getränke und Obst sowie genug Urlaub um die Akkus wieder aufzuladen.

Spannende Kundenprojekte

Die Bedürfnisse der Kunden im Fokus fordern Dich und bringen Abwechslung in den Arbeitsalltag, egal ob Privatkunden, Geschäftskunden oder Partner.

Flexible Arbeitszeiten

Du sprichst Dich mit Deinem Team ab und flexibilisierst so Deinen Alltag selbstständig.

Moderner Arbeitsplatz

Im modernen Innovation-Tower in Lupfig erwarten Dich grosszügige Arbeitsplätze mit zwei Bildschirmen und allem was es braucht, um effizient durchzustarten.

Kleine agile Teams

Ideen sind erwünscht und Entscheide bei flachen Hierarchien werden schnell getroffen. So kann die Umsetzung direkt in Angriff genommen werden.

Getränke & Obst

Ob Kaffee, Tee, alkoholfreie Getränke oder Obst. Der kleine Snack zwischendurch! Alles liegt bereit, verputzt zu werden, und ist kostenlos für Dich.

Kostenlose green-Produkte

Ausgewählte Produkte (Internet, Hosting, Online Backup,...) erhältst Du kostenlos.