Die OWIBA AG ist führender Händler für Büromaterial und Bürobedarf in der Schweiz. Das Schweizer Unternehmen beschäftigt rund 370 Mitarbeitende an Standorten im Kanton Bern und Zürich sowie in 19 Filialen in der ganzen Schweiz. Unter den beiden Brands iba und Office World bieten wir unseren Kunden dank dem breiten Produktsortiment und den Services alles rund ums Büro an. Die OWIBA profitiert von über 80 Jahren Erfahrung und ist Mitglied der österreichischen MTH Retail Group.
Leiter Kundenservice-Center 100% (w/m)
per sofort oder nach Vereinbarung
Dienstort: Bolligen
Ihre Aufgaben:
Fachliche sowie operative Sicherstellung des Kundendienstbereichs der Call Center «iba» und «Office World»
Mitarbeit im operativen Daily Business: Bearbeitung und telefonischen Aufträgen und Informationsauskünften in den Sprachen D / F / I, Reklamationsbehandlung und Erfassen von Gutschriften
Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit
Führen, Coachen und Qualifizieren der rund 14 Mitarbeitenden (Erstellen von Einsatz- und Ferienplänen, Durchführen von Meetings, Trainings und Sicherstellen des Wissenstransfers, Schnittstelle zu anderen Abteilungen (Verkauf, Einkauf, Marketing, IT, Logistik, Buchhaltung und Filialen)
Mitarbeit bei der Lehrlingsausbildung
Mitarbeit beim Erreichen des Umsatzzieles
Analysieren, Optimieren und Schulen von Prozessen
Ihr Profil:
Mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Funktion
Kaufmännische Grundbildung, Weiterbildung auf Stufe eidg. Fachausweis
Sprachkenntnisse: D/F verhandlungssicher in Wort und Schrift; I gute mündliche Kenntnisse von Vorteil
Offene und freundliche Persönlichkeit, die den regen Kundenkontakt sehr schätzt
Freunde an der Arbeit in einem lebhaften Betrieb
Ausbildung zu BerufsbildnerIn von Vorteil
Unser Angebot:
Wir bieten Ihnen eine vielseitige Tätigkeit in einer zukunftsorientierten Unternehmung. Sie profitieren von fairen Anstellungsbedingungen mit attraktiven Sozialleistungen, einem eigenen Personalrestaurant sowie interessanten Vergünstigungen auf unserem Produktesortiment.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns über Ihre Bewerbung. Bitte beachten Sie, dass nur Online-Bewerbungen berücksichtigt werden und anderweitig zugestellte Unterlagen datenschutzkonform vernichtet werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
