Job Detail

Essential Responsibilities

Le/La Spécialiste Applications sur site (FAS) a pour mission de soutenir la vente de produits, de solutions et de services techniques complexes sur les marchés de la thérapie cellulaire et génique (CGT) au sein de la région EMEA. Il/Elle devra apporter son soutien aux clients en fournissant des conseils d’expert et une assistance sur les applications, développer des solutions et répondre aux questions techniques ou relatives aux processus adressées par les clients.

With his/her scientific background and a deep understanding of the requirements of cell therapy manufacturing, the future FAS for cell and gene therapy solutions in EMEA will be able to build strong relationships with customers and become a strong contributor to the success of Cell & Gene Therapy solutions' for our customers in the region.

By taking on this role your key responsabilities are:

• Organize and deliver product demonstrations, training, sites visit and follow ups
  


• Provide pre- and post sales technical support to customers and sales teams on products, reagents and cell therapy workflows
  


• Design-in new products for customers moving from open to closed systems, or scaling their processes, and where possible perform proof of concept runs
  


• Develop good long-term customer relationships, and high customer satisfaction whilst utilizing to optimum level resources in the team and Company/GE businesses
  


• Troubleshoot customer technical issues and add value to GE’s customers by identifying continuous improvement opportunities in their manufacturing processes and designing and implementing innovative process enhancement
  


• Ensure exhaustive reporting of all on-field activities and customer contacts on SFDC
  


• Designing, developing and delivering training courses, theoretical as well as practical, in the field of cell therapy
  


• Collect customer and market feedback from the field and channel it to internal team and relevant departments
  


• Collaborate with colleagues from the wider life sciences team to identify and develop complete cell and gene therapy solutions for customers
  

Doté(e) d’une solide expérience scientifique et d’une parfaite maîtrise et compréhension des exigences relatives à la production de solutions de thérapie cellulaire, le/la futur(e) Spécialiste Applications sur site (FAS) pour les solutions de thérapie cellulaire et génique au sein de la zone EMEA devra être capable de nouer de solides relations avec les clients et contribuer activement au succès des solutions de thérapie cellulaire et génique pour nos clients dans la région.

Les principales responsabilités du/de la titulaire de ce poste seront les suivantes :

• Organiser des démonstrations de produits, des sessions de formation, des visites de site et des séances de suivi de clientèle
  


• Assurer un support technique avant et après vente pour les clients et les équipes commerciales en ce qui concerne les produits, les réactifs et les flux de travail associés à la thérapie cellulaire
  


• Concevoir de nouveaux produits pour les clients qui souhaitent passer des systèmes ouverts aux systèmes fermés ou faire évoluer leurs processus, et, autant que possible, réaliser des études de faisabilité
  


• Instaurer des relations durables avec la clientèle et garantir un niveau élevé de satisfaction des clients tout en utilisant de façon optimale les ressources disponibles au niveau de l’équipe et de l’entreprise/des branches de GE
  


• Apporter aux clients de GE des solutions à leurs problèmes techniques ainsi que de la valeur ajoutée en identifiant les opportunités d’amélioration continue de leurs processus de production et en concevant et mettant en œuvre des solutions d’amélioration des processus innovantes
  


• Assurer le reporting complet de l’ensemble des activités sur site et des contacts clients sur SFDC