LEITER/-IN ICT KUNDEN- UND SERVICE MANAGEMENT100%

Informatik | Solothurn

• Direkt dem CIO unterstellt und verantwortlich für den Bereich Kunden- und Service Management incl. Service Desk, On-Site Support; Ausbildung & Lehrlinge


• Fachliche und personelle Führung des Teams mit 11 Mitarbeitenden und 8 Lernenden (Fachrichtung Systemtechnik)


• Ausgestalten der Rahmenbedingungen der Kunden-schnittstelle incl. SLAs


• Weiterentwicklung des ITSM und der ITSM Plattform (Service Now)


• Prozessverantwortung IT Service Management (inkl. Weiter-entwicklung / Optimierung) mit Fokus auf Incident/Request Fullfillment und Issue Management


• ITIL-Verantwortlicher


• Anspruchsvolle Projekte bereichsübergreifend leiten und unterstützen; Mitarbeit in Fachgruppen


• Unterstützung der digitalen Transformation


• Sicherstellung der Verfügbarkeit und Wiederherstellung der IT-Services gemäss den mit den Fachbereichen und Kliniken vereinbarten Servicelevels


• Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern sowie Stakeholdern aus dem gesamten Unternehmen, Erkennen von Bedürfnissen und gemeinsame Gestaltung und Beschaffung von Lösungen


• Als Mitglied des Informatik Führungsteams die zentrale Informatik mitprägen

• Höhere IT-Ausbildung, idealerweise abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik auf Stufe Uni oder FH


• Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich "IT Service Management"


• Solide Kenntnisse über ITIL (ITIL Zertifizierung) und Praxis mit SLA


• Profunde Erfahrung im Betrieb komplexer IT-Umgebungen mit hoch verfügbaren Serverumgebungen


• Ausgewiesene Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement mit gutem Verständnis für strategische Zusammenhänge, idealerweise in einem Spitalumfeld


• Charismatische Führungspersönlichkeit mit ausgeprägtem Teamgeist und mit hoher Sozialkompetenz.


• Bereitschaft zur interdisziplinären Zusammenarbeit


• Durchsetzungsstark, lösungsorientierter Kommunikationsstil


• Hohe Service- und Kundenorientierung mit Innovationskraft


• Service Now Kenntnisse von Vorteil