m/wDer Service Desk ist die erste Anlaufstelle für unsere Endanwender bei IT-Supportanfragen und zuständig für die Entgegennahme und Qualifizierung von Störungen und Supportfällen. Das Service Desk Team bearbeitet den 1st und 2nd Level Support.
Um die gestiegenen Anforderungen in unserem international ausgerichteten Umfeld bewältigen zu können, bieten wir einer engagierten, zuverlässigen und fachlich kompetenten Persönlichkeit den notwendigen Freiraum, sich weiter zu entwickeln und um eigeninitiativ die vereinbarten Ziele zu erreichen.
Ihre Aufgaben
Fachliche Koordination des Service Desk Teams
Mitarbeit im täglichen Supportbetrieb 1st/2nd Level
Technischer Lead innerhalb des IT Service Desk Teams
Identifizieren, Koordination und Troubleshooting von Problemen
Kontinuierliche Entwicklung und Umsetzung von Massnahmen zur Steigerung unserer Serviceperformance und Servicequalität
Projektleitung und allgemeine Projektmitarbeit
Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Organisation von Workshops und Koordination von Qualifizierungsmaßnahmen
IT-Pikettdienst
Ihr Profil
Abgeschlossene Lehre als Informatiker Fachrichtung Systemtechnik oder gleichwertige Erfahrung
Sehr gute Skills im Bereich Windows Client Betriebssysteme, Office 365, Active Directory, Gruppenrichtlinien
Sie verfügen über einen ausgeprägten Sinn für Troubleshooting und gleichzeitig über methodisches Vorgehen
Kenntnisse im Bereich Windows PowerShell, Netzwerk und Serverinfrastruktur
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Hohe Dienstleistungsorientierung und Sozialkompetenz
ITIL Zertifizierung von Vorteil
Reisebereitschaft (max. 15%)
Wir freuen uns auf eine teamfähige und zielstrebige Persönlichkeit, die ihr Know-How und ihre Erfahrung in einem familiären und doch internationalen Umfeld einbringen möchte.
