Job Detail

Übersicht

Als Dispatcher sind Sie gemäss Service Level Agreements (SLA) für die Koordination aller Massnahmen zur Abwicklung, Kontrolle und Bewältigung von Serviceunterbrüchen und Service-Requests verantwortlich. Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Aufgabe in einer spannenden Branche. Untenstehend finden Sie alle Angaben dazu. Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen!

• Datum der Veröffentlichung11.09.2019


• KategorieInformatik / Telekommunikation


• KarrierestufeBerufserfahren


• AnstellungsartFestanstellung


• Sektor/IndustrieInformatik / Telekommunikation


• PositionMitarbeiter


• Pensum (von)100%


• Pensum (bis)100%


• ArbeitsbeginnPer sofort

Sprachkenntnisse

von Vorteil

Ihre Tätigkeiten

• Annehmen von Störungsmeldungen und Supportanfragen


• Einsatzplanung der Techniker mit Erfassung, Klassifikation und Priorisierung der Störungen im Ticketsystem


• Zuweisen der Störungsmeldungen an Mitglieder des Support-Teams und Organisation der benötigten Ersatzteile oder Ersatzgeräte


• Verantwortung übernehmen in der Einhaltung der SLA


• Eigenständiges Beheben von immer wiederkehrenden Standard-Störungen direkt mit den Kunden


• Erstellen von Reports und Auswertungen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Grundausbildung (ICT oder KV)


• Erfahrung und Kenntnisse in der Gestaltung von Incident- und Requestmanagement-Prozessen


• Analytische Kompetenz (vor allem im Kontext von Ursache und Wirkung)


• Integrative Fähigkeiten zur Unterstützung und Beratung von Support-Einheiten (Field-Service und Servicedesk)


• Berufserfahrung im Bereich Call Center, Service-Desk oder Dispatching ist von grossem Vorteil


• Die Fähigkeit schriftlich klar verständliche Arbeitsdokumentationen zu erstellen


• Professioneller Umgang mit Kunden und ausgeprägtes Servicedenken


• Gute Englischkenntnisse, Französisch und/oder Italienisch von Vorteil


• Kommunikative Kompetenz und Einfühlungsvermögen


• Teamfähigkeit und Kritikfähigkeit


• Einwandfreier Leumund

Wir bieten