Prozess-Designer - Visio/Solvatio für Customer Service (w/m)
Inseriert am: 21.08.2019
Willkommen in der spannendsten Branche der Welt! Jeder vierte Schweizer verlässt sich Tag für Tag auf Sunrise - vom allerersten E-Mail bis zum abendlichen Spielfilm. Was wir leisten, macht einen echten Unterschied. Und deshalb suchen wir Mitarbeitende mit echter Leidenschaft.Prozess-Designer - Visio/Solvatio für Customer Service (w/m)Glattpark (Opfikon - Zürich)Ihre Aufgaben:
Sunrise HULK (Solvatio) ist ein Prozessbasiertes Agenten-Support Tool, das die Kollegen am Telefon dabei unterstützt Kundenanliegen schnell, kompetent und zielgerichtet zu lösen
Zu Ihren Aufgaben zählt das Designen, Bearbeiten und Übersetzen dieser Support Prozesse
Recherchen und Abklärungen treffen zu aktuellen Prozessen im Support Bereich
Beantwortung von Mitarbeiter Feedbacks und Tickets innerhalb von Solvatio
Ausarbeitung und Programmierung von dynamischen Workflows in Solvatio sowie
Verifizierung in abschliessenden, standardisierten Testläufen und Testauswertungen
Einbindung in Projektarbeit im Zuge der Einführung neuer Produkte zur Konzipierung von Diagnoseabläufen
Ihre Qualifikation:
Abgeschlossene Berufsausbildung oder fundierte Grundausbildung (Lehre, Studium)
IT Erfahrung: Grundkenntnisse Programmierung, Konfiguration von Tools
Gutes Verständnis von Variablen, Abläufen und Prozessen
Kenntnisse in Gestaltung und Veränderung von Prozessen, verbunden mit ausgeprägtem prozessualem Denken
Exzellente Analysefähigkeiten
Flexible, offene und teamorientierte Persönlichkeit mit hoher Kundenorientierung
Stilsichere Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil
Bei Sunrise bewegen Sie sich in einem dynamischen Umfeld, in dem Sie mit Ihrem Engagement viel erreichen können. Es stehen Ihnen breite Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung offen.
Neben fortschrittlichen Sozialleistungen erwarten Sie attraktive Produktvorteile aus der ganzen Palette der Telekommunikation.
Wir finden, dass Arbeit nur dann Spass macht, wenn man gemeinsam etwas erreicht. Ganz Ihre Meinung? Dann bewerben Sie sich jetzt!
Bitte beachten Sie, dass wir nur Bewerbungen über unser Online-Tool akzeptieren.Jetzt bewerbenRecruiting Team,
