Technical Competence Center Coordinator (f/h) 100%
Inseriert am: 11.07.2019
Intégrez le secteur d’activité le plus passionnant du monde! Un Suisse sur quatre fait confiance à Sunrise au quotidien, depuis son tout premier e-mail jusqu’à sa soirée cinéma. Voilà pourquoi nos prestations sont si importantes. C'est pour cette raison aussi que nous cherchons des collaborateurs passionnés.
Technical Competence Center Coordinator (f/h) 100%Lausanne-PrillyVos tâches:
Support technique de premier niveau dédié aux clients Business Large & Medium
Assurer la satisfaction des clients dans le processus de traitement des requêtes et faire des suggestions d'amélioration
Réception (par téléphone / email / SBA) des requêtes techniques des clients et analyse initiale
Analyse de la cause du dysfonctionnement et, si possible, résolution directe du problème. Sinon, ouverture d’un ticket et suivi de ce dernier afin d’updater pro-activement le client sur la résolution du cas
Activation et modification de certains services ou produits commerciaux
Collaboration avec les équipes de 2ème niveau Network, Data et/ou Voice Operations et les Account Manager dans le but d'optimiser le service à la clientèle.
Gestion active des erreurs/alarmes dans les services gérés (managed services)
Collaboration à des projets (nouveaux produits, nouveaux processus, optimisation des processus)
Vos qualifications:
Très bonnes connaissances techniques tant en téléphonie que dans le domaine des données (fault handling)
Français et italien (oral et écrit) exigé; allemand ou anglais, un plus
Très bonnes connaissances en informatique
Forte orientation client et service après-vente
Approche indépendante et proactive
Expérience dans l’industrie des telecom
Chez Sunrise, vous évoluez dans un environnement dynamique où vous pouvez accomplir beaucoup grâce à votre engagement. De nombreuses perspectives de développement professionnel vous sont offertes. En plus de prestations sociales intéressantes, vous profitez d'offres de télécommunication attrayantes.
Nous pensons que c’est en réalisant ensemble nos objectifs que le travail est agréable. C’est aussi votre avis? Alors déposez votre dossier de candidature en ligne!
Merci de noter que nous acceptons que les candidatures qui sont entrées directement via notre outil de recrutement.
