Job Detail

Customer Consultant Complaint 80% bis 100%

Inseriert am: 20.05.2019

Ce que tu fais avancer

Il t'incombe de passer les commandes Wireline et Wireless qui n'ont pas pu être traitées automatiquement. Dans ce contexte, tu commandes les lignes, t'occupes des portages et assures l'activation dans le délai souhaité. Le cas échéant, tu traites l'ensemble des processus liés aux abonnements. En parallèle, tu participes quotidiennement à la résolution des problèmes techniques concernant les lignes.



Tu assumes le traitement End-to-End des réclamations complexes, dépassant les solutions standards. Par ailleurs, tu établis de façon autonome une correspondance moderne, correcte et conforme. Lors de réclamations, tu mènes des dialogues oraux et écrits. Tu gères les réclamations de management et les rapporte directement aux membres du management. Enfin, tu contribues aux mesures d'orientation client.



Ton esprit analytique fait de toi un élément actif dans la mise en place de mesures d'amélioration visant l'augmentation de la productivité interne et/ou l'amélioration de l'expérience client.

Pourquoi tu y parviens



  • Diplôme commercial ou technique (CFC)

  • Expérience dans l'assistance à la clientèle

  • Esprit structuré, autonome, responsable et ouvert aux nouveaux défis

  • Facilité à évoluer dans un environnement complexe, jeune et ultra dynamique

  • Sens du service, pragmatique et orienté solutions ; bonne résistance au stress

  • Communicatif

  • Sait garder la tête froide dans les situations complexes et critiques

  • Langue maternelle allemande et française, anglais ou italien un atout


Envie d’en savoir plus?

En tant que Customer Consultant Complaint



... tu commences dans l'idéal le 1er juin 2019



... tu travailles au sein d'une équipe sur place



... tu passes jusqu'à 20% de ton temps de travail à voyager

Nous souhaitons repourvoir ce poste sans le soutien d'agences de placement.


Contact

Oliver



058 224 54 53

Job number

5464

Unité du groupe

Swisscom (Schweiz) SA

Autres offres

Technical Implementation ManagerCustomer Consultant ComplaintTeamleader Business NavigationTelco Cloud EngineerAutres offres d’emploi

Ce qui t’attend


Conditions de travail équitables


Conditions de travail équitables


Tu bénéficies des conditions d’engagement avancées de la convention collective de travail Swisscom (CCT). Nous payons un salaire juste et en adéquation avec le marché et récompensons également les prestations de qualité. Notre système salarial est transparent.


Prestations sociales généreuses


Prestations sociales généreuses


Swisscom te propose une prévoyance vieillesse étendue via la caisse de pensions comPlan, avec des variantes individuelles pour réaliser des économies. En cas de maladie ou d’accident, nous te garantissons un droit au salaire généreux.


Monde du travail


Monde du travail


Swisscom encourage activement l’innovation et l’amélioration permanente et te place au cœur du processus. Nos équipes sont interdisciplinaires. Le coworking, le prototyping et les modes de travail agiles font pleinement partie de notre culture.


Travail flexible


Travail flexible


Par des horaires variables, du temps partiel ou le Job Sharing, nous aidons à concilier vie privée et vie professionnelle. Et comme les voyages permettent d’élargir les horizons, tu peux demander des congés non payés ou bien chaque année acheter jusqu’à deux semaines de vacances supplémentaires.


Famille et travail


Famille et travail


Il est important pour nous que tu puisses concilier au mieux ton métier et ta vie de famille. Nous t’octroyons 18 semaines de congé de maternité et 3 semaines de congé de paternité. Avec le programme «Childcare», nous t’accompagnons sur toutes les questions concernant la prise en charge de tes enfants et, avec «Work & Care», nous t’aidons à t’occuper de proches malades.


Fringe Benefits


Fringe Benefits


Nous t’offrons un rabais mensuel attrayant sur certains produits Swisscom. Tu bénéficies également de billets et abonnements aux transports publics à prix avantageux. Autre avantage: nos restaurants du personnel te proposent une nourriture saine à un prix modéré.


Conditions de travail équitables


Tu bénéficies des conditions d’engagement avancées de la convention collective de travail Swisscom (CCT). Nous payons un salaire juste et en adéquation avec le marché et récompensons également les prestations de qualité. Notre système salarial est transparent.


Prestations sociales généreuses


Swisscom te propose une prévoyance vieillesse étendue via la caisse de pensions comPlan, avec des variantes individuelles pour réaliser des économies. En cas de maladie ou d’accident, nous te garantissons un droit au salaire généreux.


Monde du travail


Swisscom encourage activement l’innovation et l’amélioration permanente et te place au cœur du processus. Nos équipes sont interdisciplinaires. Le coworking, le prototyping et les modes de travail agiles font pleinement partie de notre culture.


Travail flexible


Par des horaires variables, du temps partiel ou le Job Sharing, nous aidons à concilier vie privée et vie professionnelle. Et comme les voyages permettent d’élargir les horizons, tu peux demander des congés non payés ou bien chaque année acheter jusqu’à deux semaines de vacances supplémentaires.


Famille et travail


Il est important pour nous que tu puisses concilier au mieux ton métier et ta vie de famille. Nous t’octroyons 18 semaines de congé de maternité et 3 semaines de congé de paternité. Avec le programme «Childcare», nous t’accompagnons sur toutes les questions concernant la prise en charge de tes enfants et, avec «Work & Care», nous t’aidons à t’occuper de proches malades.


Fringe Benefits


Nous t’offrons un rabais mensuel attrayant sur certains produits Swisscom. Tu bénéficies également de billets et abonnements aux transports publics à prix avantageux. Autre avantage: nos restaurants du personnel te proposent une nourriture saine à un prix modéré.


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Tu bénéficies des conditions d’engagement avancées de la convention collective de travail Swisscom (CCT). Nous payons un salaire juste et en adéquation avec le marché et récompensons également les prestations de qualité. Notre système salarial est transparent.

Prestations sociales généreuses

Swisscom te propose une prévoyance vieillesse étendue via la caisse de pensions comPlan, avec des variantes individuelles pour réaliser des économies. En cas de maladie ou d’accident, nous te garantissons un droit au salaire généreux.

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Swisscom encourage activement l’innovation et l’amélioration permanente et te place au cœur du processus. Nos équipes sont interdisciplinaires. Le coworking, le prototyping et les modes de travail agiles font pleinement partie de notre culture.

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Par des horaires variables, du temps partiel ou le Job Sharing, nous aidons à concilier vie privée et vie professionnelle. Et comme les voyages permettent d’élargir les horizons, tu peux demander des congés non payés ou bien chaque année acheter jusqu’à deux semaines de vacances supplémentaires.

Famille et travail

Il est important pour nous que tu puisses concilier au mieux ton métier et ta vie de famille. Nous t’octroyons 18 semaines de congé de maternité et 3 semaines de congé de paternité. Avec le programme «Childcare», nous t’accompagnons sur toutes les questions concernant la prise en charge de tes enfants et, avec «Work & Care», nous t’aidons à t’occuper de proches malades.

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Nous t’offrons un rabais mensuel attrayant sur certains produits Swisscom. Tu bénéficies également de billets et abonnements aux transports publics à prix avantageux. Autre avantage: nos restaurants du personnel te proposent une nourriture saine à un prix modéré.

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Swisscom est l’entreprise leader en matière de télécommunications et l’un des acteurs essentiels du domaine des TIC en Suisse.

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