<p> <p> <b> Deine Aufgaben</b> </p> </p> <li> Allgemeiner 1st- und 2nd-Level Support IT-Servicedesk</li> <li> Unterstützen, Instruieren und Beraten der Anwender/-innen bei auftretenden ICT-Problemen</li> <li> Abwicklung von Störfällen, wie das Einleiten der Korrekturen bzw. der Eskalationsverfahren</li> <li> Entgegennehmen und Bearbeiten von Hard-/Software, Netzwerk- und Kommunikationsproblemen</li> <li> Mitarbeit bei Installations- und Konfigurationsvorhaben (Berechtigungsstruktur, Datensicherung und -wiederherstellung, etc.)</li> <li> Anfordern von Unterstützung im Rahmen des 3rd-Level Support</li> <li> Unterstützung Projektteams bei Kundenaufträgen, insbesondere im Bereich Reporting und Dokumente</li> <li> Gewährleistung der Einhaltung des Service Desk und Supportprozesses unter Berücksichtigung der SLA</li> <p> <p> <b> Dein Profil</b> </p> </p> <li> Vertiefte Anwenderkenntnisse in MS Office, SQL, Netzwerkkomponenten, Peripheriegeräten, Mobile Devices und in weiteren Microsoft Produkten</li> <li> Ausgewiesene Erfahrungen in der Störungsanalyse und Problembehebung</li> <li> Hohe Service-, Lösungs- und Kundenorientierung</li> <li> Offene, kommunikative und belastbare Persönlichkeit</li> <li> Prozessverständnis (Incident-, Problem- und Request Fulfillment)</li> <li> Sprachen: Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, FR von Vorteil</li> <li> Hohe IT Affinität sowie selbständige und zuverlässige Arbeitsweise</li> <li> Analytisches Denken und schnelle Auffassungsgabe</li> <p> <p> <b> Wissenswertes</b> </p> </p> <p> - Dir wird eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen, agilen Umfeld geboten.<br/> - Moderne Infrastruktur, fortschrittliche Arbeitsbedingungen sowie Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung<br/> - Du triffst auf eine freundliche Arbeitsatmosphäre und Unterstützung durch ein motiviertes und professionelles Team<br/> - Kurze Entscheidungswege dank selbstorganisierenden Teams</p>
