Die BNC Business Network Communications AG ist schweizweit eine der besten Adressen für IT-Dienstleistungen. Zu un-
seren Kunden zählen wir Schweizer Firmen und internationale Konzerne aus allen Branchen wie Finanz und Versicherung,
Industrie, Transport, Gesundheitswesen wie auch öffentliche Verwaltungen und Hochschulen. In unseren Bereichen Net-
works, Security und Cloud & Data Center wollen wir unser Managed Service- und Lösungsangebot noch stärker ausbauen.
Deshalb suchen wir für unser Team in Bern per sofort oder nach Vereinbarung eine/n engagierte/n

Service Delivery Consultant (w/m), 80-100 %

Ihr Aufgabenbereich
Der Service Delivery Consultant (SDC) berät, begleitet und unterstützt unsere Kunden in sämtlichen Phasen des Managed
Services nach Vertragsabschluss. Er übernimmt die Leitung des Transition Projekts und stellt mit seinem Projektteam sicher,
dass die vertraglich vereinbarten Leistungen im Sinne des Kunden umgesetzt werden. Nach einer erfolgreichen Transition-
Phase erfolgt eine Übergabe vom Projektteam am Operations Center. Der SDC behält die Gesamtverantwortung für den
Service und fokussiert sich auf das Service-Management während der Service Delivery vom Operations Teamleiter sicherge-
stellt wird. Das Service-Management beinhaltet insbesondere:

• das Service-Level-Management (Controlling und Koordination der vereinbarten Service-Levels)


• das Service-Reporting (Sicherstellen und Weiterentwicklung der periodischen Berichte)


• das Service-Billing (Koordinieren der wiederkehrenden Verrechnungen und aktives Change-Management)


• das Service-Escalation (Direkter Ansprechpartner für den Kunden im Eskalationsfall)


• das Service-Development (Verbesserung und Optimierung der spezifischen Leistungen)

Zudem kann der SDC im Rahmen eines Job-Enlargements später als Solution Architect im Verkaufsprozess unterstützen
und massgeschneiderte Lösungen zusammen mit dem Key Account Manager entwickeln. Somit würde der SDC den ge-
samten Prozess vom Verkauf- bis hin zum Deliveryprozess abdecken. Zusammen mit dem Head of Managed Services (HoMS)
kann im Rahmen des Service-Designs neue Services erarbeitet werden, oder bestehende Services weiterentwickelt werden.

Ihr Profil

• Abgeschlossene oder laufende (Fach-)Hochschulausbildung in den Bereichen Informatik oder Wirtschaftsinformatik


• Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten


• Fundiertes Grundwissen im Bereich der IT-Infrastruktur (Netzwerk, Storage, Server und Security)


• Kundenorientiert und Mitunternehmertum


• Gute analytische Fähigkeiten


• Flair für Berater-Tätigkeit


• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten kombiniert mit gutem Verhandlungsgeschick und einem gesunden Durchsetzungsver-
  mögen


• Sehr gute Deutsch- (Muttersprache) und Englischkenntnisse, vorzugsweise Französisch


• Zuverlässig, belastbar und flexibel

Ihr nächster Schritt
Wir freuen uns, Sie persönlich kennenzulernen und bitten Sie, Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen via E-Mail an
hr@bnc.ch zu senden. Für vorgängige Fragen steht Ihnen Bernhard Leutwiler, Head of Managed Services,
Tel. 031 858 58 87, gerne zur Verfügung.
BNC Business Network Office Bern Office Zürich Office Lausanne
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