Die Dienststelle Informatik (DIIN) erbringt umfassende Dienstleistungen im Bereich der Informatik und des Beschaffungswesens für die Departemente, Gerichte und Schulen des Kantons Luzern. Die DIIN betreibt zudem ihre zentrale Informatikinfrastruktur in zwei modernen Rechenzentren und ist für den Aufbau und den Betrieb des komplexen kantonalen Kommunikationsnetzes besorgt.
Die Dienststelle Informatik sucht per sofort oder nach Vereinbarung eine/n
IT-Requirement Engineer
Ihre Aufgaben
Zu Ihrem Aufgabenbereich gehört es, Kundenanfragen und -bedürfnisse zu analysieren sowie geeignete Lösungen vorzuschlagen. Dies können Standard-Services oder neue Services und Technologien sein.
Sie bereiten konzeptionelle Entscheidungsgrundlagen vor und bearbeiten Änderungs- und Projektanträge.
Sie transformieren die Business-Bedürfnisse, -Anforderungen von Benutzern und Stakeholdern in Systemanforderungen unter Beachtung von wirtschaftlichen, organisatorischen und technischen Randbedingungen.
Das Erstellen, Pflegen und Überarbeiten von Service Beschreibungen (Service Katalog) und von Vereinbarungen (SLA-Management) gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie das Bewerten, Planen, Initiieren und Dokumentieren von neuen IT-Services und Produkten.
In kleineren Projekten übernehmen Sie die Leitung und/oder unterstützen aktiv bei deren Realisierung.
Ihr Profil
Hochschul- oder Fachhochschulabschluss (Wirtschaftsinformatik o.ä.) oder eine gleichwertige Kombination aus IT Grund- und Zusatzausbildung
Mindestens vier Jahre Erfahrung als IT-Requirement Engineer, Technical Consultant und/oder im Service Management sowie gute ITIL-Kenntnisse
Hohe Kunden-, Qualitäts- und Ergebnisorientierung
Kommunikative Gewandtheit, Durchsetzungskraft und hohe Sozialkompetenz
Kontakt
Fragen zur Stelle
Finanzdepartement Dienststelle Informatik Roland Fellmann Abteilungsleiter Kundenservice
