IT VIP Betreuerin / Betreuer 100%

Sie haben Erfahrung im IT-Support und schätzen den regen persönlichen, telefonischen und schriftlichen Kontakt in einem VIP-Umfeld? Als Mitglied eines 5-köpfigen Service Desk Teams beantworten Sie täglich verschiedenste Anfragen im ICT-Bereich, analysieren Störungsmeldungen und lösen Probleme direkt im 1st- und 2nd- Level Support oder leiten diese an die betroffenen Stellen weiter.

Ihre Aufgaben

• Vor Ort Unterstützung an die Mitglieder der Bundesversammlung sowie auch an Mitarbeiter der Parlamentsdienste


• Installieren, Betreuen und Warten von Applikationen, Arbeitsplatz- und LAN-Systemen mit dem Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden


• Voranalysieren von Störungsmeldungen und Anfragen, Beheben einfacher Störungen; Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (First-Level-Support)


• Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen; Nachführen von Störungsstatistiken


• Mitarbeit in Projekten mit der Planung und Begleitung für die Einführung von IKT-Lösungen.

Arbeitsort:Bern, Bundeshaus

Bundesverwaltung, Parlamentsdienste PD