| Job Level | JobJob |
| Fixed-term contract: | No |
| Status | Full Time |
| Anticipated Start Date | 01-08-2019 |
Expérience dans l'accueil/hôtellerie souhaitée
Bonne présentation
Facilité de contact
Maîtrise des outils informatiques usuels
Flexible, dynamique et fiable
Aptitude à travailler la nuit
Key tasks | |
| Missions Générales "• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux • Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures • Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour • Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service • Veille à la sécurité des biens et des personnes Principales responsabilités Relation client "• Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client • Prend en compte et anticipe les besoins du client . • Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client • Véhicule l’image de l’hôtel" Technique métier / production "• Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible • Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services • Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation • Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…) • Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit • S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby" Commercial / Vente "• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes • Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel • Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe ( • Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)" Gestion "• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement • Est responsable de son fonds de caisse • Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction " Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement "• Veille à la propreté de son lieu de travail • Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...) • Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)" | Mercure and its peopleHotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality. |
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