Job Detail

Field Service Engineer (m/f) (1x Region Basel und 1x Region Bern)

Inseriert am: 03.06.2019

Essential Responsibilities



  • Eigenständige Installation, Wartung und Reparatur von unseren Standard-Systemen wie z.B. Chromatographie-, Protein- und Cell-Therapie-Systemen sowie von Customized-Systemen wie etwa Process-Systeme oder Ultrafiltrationssysteme nach angemessener Einarbeitung

  • Durchführung von Netzwerkinstallationen (Teil der Installation, Einbinden der Geräte in das Kundennetzwerk)

  • Einweisung von Kunden in neue Geräte

  • Vorbereitung von Factory Acceptance Tests (FAT) mit Kunden und Beratung während und im Vorfeld der FAT

  • Aneignung von Kenntnissen über Kundenprozesse und -applikationen

  • Proaktive Planung und Durchführung von Kundenbesuchen im Rahmen von Serviceverträgen, Projekten und Wartungsblöcken verbunden mit dem Aufbau von langfristigen und vertrauensvollen Kundenbeziehungen

  • Umgang mit herausfordernden Kundensituationen und Complaint-Handling

  • Fristgerechte Dokumentation von Kundenbesuchen und Serviceleistungen, insbesondere Erstellung von Serviceberichten, Wartungsprotokollen, wöchentlichen Arbeitsblättern und von sonstigen erforderlichen Unterlagen

  • Verwaltung eines eigenen Ersatzteillagers inkl. Kontrolle und Inventur

  • Einhaltung der ISO 9000 Richtlinien

  • Regelmäßige Teilnahme an Schulungen für technische Neuerungen in Schweden, USA in Englisch

  • Aktive Verkaufsunterstützung von Serviceprodukten

  • Unterstützung von Sales Account Manager und Sales Specialists

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