Field Service Engineer (m/f) (1x Region Basel und 1x Region Bern)
Inseriert am: 03.06.2019
Essential Responsibilities
Eigenständige Installation, Wartung und Reparatur von unseren Standard-Systemen wie z.B. Chromatographie-, Protein- und Cell-Therapie-Systemen sowie von Customized-Systemen wie etwa Process-Systeme oder Ultrafiltrationssysteme nach angemessener Einarbeitung
Durchführung von Netzwerkinstallationen (Teil der Installation, Einbinden der Geräte in das Kundennetzwerk)
Einweisung von Kunden in neue Geräte
Vorbereitung von Factory Acceptance Tests (FAT) mit Kunden und Beratung während und im Vorfeld der FAT
Aneignung von Kenntnissen über Kundenprozesse und -applikationen
Proaktive Planung und Durchführung von Kundenbesuchen im Rahmen von Serviceverträgen, Projekten und Wartungsblöcken verbunden mit dem Aufbau von langfristigen und vertrauensvollen Kundenbeziehungen
Umgang mit herausfordernden Kundensituationen und Complaint-Handling
Fristgerechte Dokumentation von Kundenbesuchen und Serviceleistungen, insbesondere Erstellung von Serviceberichten, Wartungsprotokollen, wöchentlichen Arbeitsblättern und von sonstigen erforderlichen Unterlagen
Verwaltung eines eigenen Ersatzteillagers inkl. Kontrolle und Inventur
Einhaltung der ISO 9000 Richtlinien
Regelmäßige Teilnahme an Schulungen für technische Neuerungen in Schweden, USA in Englisch
Aktive Verkaufsunterstützung von Serviceprodukten
Unterstützung von Sales Account Manager und Sales Specialists
