Job Detail

Nous recherchons pour l'un de nos clients de la région un/e:

Responsable service clients (h/f)
Français/anglais/allemand

Votre défi

• Gestion des activités du service clients, de la centrale d'appels et des différents partenaires


• Coopération étroite avec la direction afin de faire respecter les directives du service après-vente


• Coaching afin d'obtenir les meilleures connaissances techniques de nos employés afin de servir le client avec entière satisfaction


• Atteindre les objectifs budgétaires


• Discuter et décider de l'approbation des échanges, des mises à niveau et des gestes de bonne volonté


• Traitez les activités commerciales avec le centre de réparation externe


• Responsable de la centrale d'appels pour la gestion des problèmes


• Participer au recrutement des nouveaux employés et s'assurer de leurs bonnes connaissances afin de respecter les exigences des clients


• Vérification des commentaires en ligne


• Communication direct avec les clients, les partenaires, les distributeurs, les détaillants et les tiers


• Développement des affaires avec des tiers


• Élaboration des processus du service client ainsi que de la base de données


• Planification des réunions et internes et externes, ainsi que du matériel de formation


• Prise en charge des problèmes liés aux notes de crédit

Vos compétences

• Formation supérieur dans de la gestion commerciale


• Expérience dans un poste similaire de minimum 5 ans


• Vous avez de très bonnes connaissances techniques et électronique pour le service après-vente


• Vous avez un excellent sens de la communication


• Vous faites preuve de leadership


• Maîtrise des outils informatiques usuels


• Maîtrise du français de l'anglais et de l'allemand

Vos perspectives

Nous vous proposons un poste à responsabilités avec plusieurs défis à mettre en place.

Une structure adéquate pour le développement personnel et des challenges futurs.

Votre contact

Mme Anne Rial, Consultant Permanent, répond à toutes vos questions au Tel. +41 58 233 2340 ou par eMail.



Nous vous demandons SVP de postuler uniquement par email et non avec le bouton bleu (postuler) ainsi tous vos documents pourront être saisis par courrier à l'adresse suivante :



Adecco Ressources Humaines SA

Mme Anne Rial

Rue de la Sionge 41, Case postale 634

1630 Bulle

anne.rial@adecco.ch



Merci de préciser la référence 009-ARIA-177100-5-FR.



Une réponse sera envoyée uniquement aux dossiers correspondants parfaitement à la demande de notre client

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