Abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise in einer IT-Fachrichtung
Praxiserfahrung im IT-Support (1st und 2nd Level-Support)
Gute MS Office Kenntnisse
Kundenorientiertes Denken und freundlicher Umgang mit Kunden mit einer raschen Auffassungsgabe
Stressresistente Persönlichkeit, die in hektischen Situationen Überblick behalten kann
Fliessende Deutsch- und gute Englischkenntnissen in Wort und Schrift (mind. B2)
Entgegennahme, Erstanalyse, Lösung oder Weiterleitung von Benutzeranfragen bzw. Störungsmeldungen via Ticketsystem Remedy (mehrheitlich), Email, Telefon oder direkt am Helpdesk
Als Single Point of Contact (SPOC) gegenüber externen Partnern zuständig für die Entgegennahme bzw. Weiterleitung der Störungsmeldungen, regelmässiges informieren im Pannenfall
Unterstützung und Stellvertretung innerhalb des Helpdesk-Teams
Kontinuierliche Verbesserung der IT-Helpdesk Aufgaben durch Automatisierung und Self-Servicing
Sicherstellung der Einhaltung vom Incident Management Prozess
