Job Detail

L'unité Business Service Management (BSM) remaniée de CarPostal fait office d'interface entre toutes les unités spécialisées de CarPostal (Vente, Exploitation, Marketing, etc.) et Poste Informatique en tant que fournisseur informatique.

En qualité de responsable BSM Systèmes de distribution, vous êtes en charge de la mise à disposition des systèmes pertinents pour la distribution conformément aux exigences commerciales des unités spécialisées compétentes (p. ex. systèmes de distribution des véhicules, automates, comptage des voyageurs). Vous assurez la gestion fournisseurs pour le Business Service Provider Poste Informatique (SLA) et répondez avec votre équipe de la disponibilité des systèmes dans la qualité et la rentabilité convenues (KPI: incidents, réactions des clients, respect du budget / coûts, disponibilité, scalabilité, diverses caractéristiques de qualité).

Dans le secteur des systèmes de distribution, vous occupez une fonction de centre de compétences et de plaque tournante entre les unités spécialisées et l'Informatique, et vous coordonnez avec vos collaborateurs toutes les demandes système émanant des unités spécialisées (Demand, Change, Release). Par ailleurs, vous assurez le support spécialisé pour les systèmes spécifiques de CarPostal (support informatique non technique).

Ce faisant, vous coordonnez les thèmes transversaux étroitement avec vos collègues des autres unités BSM et collaborez au sein d'équipes de projet.

Vous gérez les finances et les ressources humaines du centre de compétences et conseillez les autres services en ce qui concerne les systèmes de distribution et les Business-facing Services (BFS) correspondants du fournisseur Poste Informatique. En outre, vous êtes responsable du portefeuille de services pour les systèmes de distribution, de la gestion du cycle de vie des BFS dans le secteur des systèmes de distribution ainsi que du respect des directives pertinentes en matière de compliance et de gouvernance.

• Vous justifiez d'une formation initiale ou continue en économie d'entreprise et/ou en informatique (école supérieure, haute école spécialisée, université) ou d'une formation similaire.


• Vous êtes gestionnaire de services informatiques avec spécialisation en gestion fournisseurs et vous disposez en outre d'une expérience dans l'externalisation de services informatiques.


• De plus, vous disposez de préférence d'une grande expérience, ou tout du moins de connaissances, dans les systèmes de distribution des transports publics suisses.


• Ce faisant, vous êtes en mesure d'endosser un rôle d'intermédiaire et de multiplicateur entre les activités opérationnelles et les services informatiques. À cette fin, vous disposez d'aptitudes à la communication et à la négociation prononcées ainsi que d'une forte orientation service.


• Par ailleurs, vous faites preuve de vivacité d'esprit et d'un bon sens de l'organisation.


• Vous communiquez avec aisance en français et/ou en allemand et vous possédez de bonnes connaissances dans l'autre langue nationale.


• Vous êtes à même de motiver votre équipe et de la pousser à fournir des prestations d'excellence. Enfin, vous disposez de bonnes compétences sociales et d'une expérience en matière de gestion.

Rabais pour le personnel,Perspectives de carrière,Marge de manœuvre

Bruno Lörtscher
Responsable Business Service Management
Téléphone 058 386 45 44