Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole next bank (Suisse) SA est une banque de détail de droit suisse, filiale de Caisses Régionales de Crédit Agricole, présente en

Suisse depuis 17 ans. La Banque s'adresse à une clientèle active et mobile, résidents suisses, expatriés et frontaliers. Elle apporte des réponses adaptées aux besoins essentiels de ses clients dans trois univers : le crédit hypothécaire, les solutions bancaires du quotidien avec une expertise sur les flux transfrontières et la constitution du patrimoine avec des produits d'épargne et de prévoyance. Elle s'appuie sur un modèle de distribution spécifique et pluriel, composé d'une Agence à Distance, d'un réseau de 10 agences en Suisse romande et en Suisse alémanique, ainsi que d'une agence mobile sur la frontière jurassienne. La Banque compte plus de 43'000 clients et lance un nouveau projet stratégique pour approcher les 100'000 clients à horizon 2023. L'établissement emploie actuellement plus de 200 collaborateurs, affiche en 2016 un résultat net de 14 millions CHF, avec des fonds propres de 381 millions de CHF.  

Référence

2018-35332  

Date de parution

03/12/2018

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Oui

Missions

Avez-vous un intérêt à rejoindre un Service en pleine croissance ? Etes-vous particulièrement intéressé par le développement de l’Agence Online de demain ? Etes-vous mobile sur Bâle ? Alors cette belle opportunité est pour vous!

 

En intégrant le Crédit Agricole next bank (Suisse) SA au sein de la Direction Développement Commercial, vous rejoignez une banque de détail en fort développement au service de ses clients. Nous recherchons un Team Leader pour notre Agence Online située à Bâle.  

 

Vos missions principales :

• Etre un animateur de proximité, auprès de son équipe en permanence, veiller à la qualité du discours, du service et aux respects de nos engagements de la prise en charge, au conseil donné, jusqu’à la finalisation d’une vente, d’un dossier EER ou crédit (application des règles internes et groupe) ;


• Mettre tout en œuvre pour mener son équipe au succès et atteindre les objectifs fixés (commerciaux et qualité de service) ;


• Accompagner son équipe par des séances individuelles de coaching et contribuer ainsi à leur montée en compétence d’un point de vue technique et culture bancaire ;


• Veiller à optimiser de façon permanente l'organisation, la distribution des activités, le niveau de service délivré, et collaborer pro-activement de façon à assurer une parfaite homogénéité entre nos deux sites ;


• Assurer un suivi quotidien de ses activités et de ses flux ;


• Partager son analyse et ses constats avec le chargé de développement e-business et le directeur de l’agence ; 


• Promouvoir efficacement les choix et orientations stratégiques pris par le Groupe et/ou par leur direction.

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, Suisse, Bâle-Ville, Bâle

Ville

Bâle-Ville

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Etude de niveau supérieur (bac +2) minimum.

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

• Expérience confirmée dans un poste similaire au sein d'une banque ;
• Connaissances des prestations et services de la banque de détail pour les particuliers, résidents ou non en Suisse ;
• Technique de vente online /à distance multicanale ;
• Techniques de pilotage de la performance, veille et ajustements des flux et des ressources.

Compétences recherchées

• Capacité à entrainer, fédérer et encourager l'atteinte des objectifs communs ;
• Esprit d'équipe, d'amélioration continue et sens de l'initiative ;
• Aisance relationnelle, présence et qualité d'animateur de proximité ;
• Sens aiguisé du contact et de la relation client (empathie, méthode et rapidité d'exécution…) ;
• Rigueur et précision dans le suivi de son activité ;
• Aptitude à analyser, argumenter et à évaluer le risque ;
• Polyvalence, proactivité, vivacité d'esprit ;
• Excellente présentation générale et communication orale et écrite ;

Langues

Maîtrise du français, de l'anglais (B2) et de l'allemand (B2).