Job Detail

Home / Details

Collaborateur/trice Relations Donateurs

Inseriert am: 29.01.2019
Siège - Suisse - CDI

Collaborateur/trice Relations Donateurs

Retour emploi































Publié 22/01/2019
Entrée en fonction 01/03/2019
Délai
Famille de métier Recherche de fonds
Emplacement , Suisse
Conditions générales Entrée en fonction : 1er mars 2019 Durée : Contrat à durée indéterminée Taux d’activité : 100% Lieu de travail : Lausanne (Suisse) Délai d’envoi des candidatures : Terre des hommes ne fixe pas de délai de candidature pour ce poste, le recrutement est ouvert jusqu’à ce que la position soit pourvue.
Description générale Terre des hommes (Tdh) est la plus grande organisation suisse d’aide à l’enfance. Depuis 1960, Tdh contribue à bâtir un avenir meilleur pour les enfants démunis et leurs communautés grâce à des solutions innovantes et durables. Active dans plus de 45 pays, Tdh travaille avec des partenaires locaux et internationaux pour développer et mettre en place des projets sur le terrain qui permettent d'améliorer la vie quotidienne de plus de trois millions d’enfants et leurs proches, dans les domaines de la santé, de la protection et de l’urgence. Cet engagement est financé par des soutiens individuels et institutionnels, avec des coûts administratifs maintenus au minimum.
Voir détails...





























Cahier des charges

Gestion de la relation donateurs :



  • Traiter les demandes / réclamations des donateurs : courriers, e-mails, téléphones, activités CRM ;

  • Etre responsable de la gestion des lettres de remerciements : rédaction, sélection pour le publipostage, suivi et gestion des prestataires ;

  • Enrichir et mettre à jour la base de données donateurs, assurer la traçabilité des contacts (changement adresse, fusion, suppression, enregistrement des demandes…) ;

  • Etre la personne de référence pour toutes les demandes concernant les donateurs réguliers.

Gestion des dons :



  • Etre responsable de la saisie et du suivi des dons et être garant de leur bonne attribution / affectation en liaison avec les secteurs Grand Public, Philanthropie et Relations Bénévoles ;

  • Assurer le suivi de la saisie des dons lors des campagnes nationales (ressources, délais, qualité) et des prélèvements automatiques (DD/LSV, cartes de crédit).

Key User CRM :



  • Etre l’interlocuteur privilégié du CRM Senior Officer pour toutes les questions relatives au CRM ;

  • Participe activement aux développements et à la migration du CRM.

Autres :



  • Participer aux réflexions stratégique pour le développement de votre activité et à la réalisation du Plan d’action annuel ;

  • Mettre en place une veille sur les bonnes pratiques relatives à votre activité (service client) ;

  • Assurer les tâches de ses collègues en cas d’absence ;

  • Contribuer à l’organisation des évènements donateurs ;

  • Contribuer et veiller à la mise en œuvre des bonnes pratiques et politiques de Tdh dans son activité. Disponible pour des visites terrains en accompagnement d’un donateur ;

  • Vous pouvez être amené à gérer d’autres portefeuilles, dossiers en support à l’équipe et à votre responsable.
Profil

  • Langues: Français et Suisse-allemand courant obligatoire, Italien un plus

  • Expériences souhaitées : 2 ans minimum dans un poste similaire

  • Maîtrise des outils informatiques usuels (environnement Windows) et connaissance du CRM Dynamics un atout

  • Excellente capacité rédactionnelle et très bonne capacité de priorisation, de planification et d’organisation.

  • Flexible et autonome avec des fortes qualités relationnelles et orienté « service »

  • Force de proposition et orienté « solutions »

  • Compréhension et intérêt marqué pour les enjeux humanitaires
Contexte Le secteur Relations Donateurs est l’un des 3 secteurs de la Division Recherche de Fonds privée au sein du Département Communication et Recherche de Fonds de la Fondation Terre des hommes Lausanne (Tdh). La mission du secteur est de maintenir et développer une relation de confiance avec les donateurs Tdh afin de satisfaire leurs besoins et de mieux les fidéliser. Ceci passe par des contacts (par e-mail, courrier ou téléphone) de qualité et des réponses à leurs questions et demandes dans les meilleurs délais. En étroite collaboration avec les membres des secteurs Grand Public et Philanthropie mais aussi avec les groupes de bénévoles, le/la collaborateur/trice gère les relations avec nos donateurs et l’enregistrement des dons. Vous reportez directement à la cheffe de secteur Relations Donateurs et êtes garant du respect des politiques, règlements et processus de la Fondation dans ses activités. Vous participez activement au développement stratégique de votre secteur et du fundraising .
Années d'expériences professionnelles requises 2-5 ans
Années d'expériences en ONG requises 1-2 ans
Niveau d'études
   
Lire les procédures de postulationPostulerRetour emploi

Details



Quick Links