Job Detail

DER Touristik Suisse ist mit den Qualitätsmarken Kuoni, Helvetic Tours, zehn Spezialisten und über 80 Reisebüros ein führendes Schweizer Reiseunternehmen. Zusammen mit starken Partnern in ganz Europa bildet sie die DER Touristik Gruppe. Seit über 111 Jahren machen ihre Mitarbeitenden Ferienträume von Millionen Menschen wahr und arbeiten auch weiter leidenschaftlich an perfekten Ferienerlebnissen.

Beim Kundendienst ist Customer Love gross geschrieben und wir engagieren uns für nachhaltige Kundenbeziehungen. Wir suchen per Vereinbarung einen motivierten

Customer Services Agent (100% - m/w)

Ihre Hauptaufgabe: Sie …

• sind Ansprechpartner für Kunden, Vertriebspartner, Agenturen, Leistungsträger und Verkaufsteams


• betreuen die eingehenden Kundenbeschwerden


• klären die Sachlage und fordern Stellungnamen ein 


• entscheiden eigenständig über Kulanzentschädigungen innerhalb der Guidelines


• holen Regressforderungen bei Leistungsträger ein


• informieren interne Stakeholder über Qualitätsmängel


• führen Survey Customer Love Calls durch


• wirken in der Sicherheits- und Krisenkoordination mit

Ihr Profil: Sie …

• verfügen über eine kaufmännische Grundbildung und eine Weiterbildung im Bereich Reiseberatung ist von Vorteil


• bringen mehrere Jahre Berufserfahrung im Tourismus und im direkten Kundenkontakt mit


• sind eine gewinnende kundenorientierte und flexible Persönlichkeit, die sich mit viel Engagement und Lösungsorientierung in den Dienst unserer Kunden stellt


• haben fundierten Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch


• behalten in hektischen Zeiten den Überblick und Ihre qualitative und effiziente Arbeitsweise runden Ihr Profil ab

Unser Angebot: Wir …

• sind ein dynamisches und aufgestelltes Team


• bieten Ihnen die Möglichkeit Ihre Serviceorientierung und Customer Care Erfahrung auf- und auszubauen


• gestalten gemeinsam die Zukunft des Reisens


• investieren in Ihre Ferien (Reisevergünstigungen, Studienreisen)


• unterstützen Ihre Aus- und Weiterbildung in Zusammenarbeit mit DER Touristik Suisse und Deutschland

Möchten Sie mit uns „perfekte Momente“ schaffen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung via Bewerber-Link.

Bitte beachten Sie, dass wir ausschliesslich Bewerbungen die direkt über unser Recruiting Tool erfasst werden (Keine Stellenvermittlung) berücksichtigen können.

Bei Fragen steht Ihnen Herr Daniel Beldi, Head of Customer Services, unter der Tel. 044 277 47 16 gerne zur Verfügung.