Die Abteilung Strategie & Konzeption verantwortet in einem Team die Entwicklung der Kanalstrategien entlang der Kundenschnittstelle sowie in einem zweiten Team die Entwicklung von konzeptionellen Grundlagen für die Projekte. Dazu schaffen die Teams den strategischen Rahmen, um anschliessend die Lösungen für das Kundenerlebnis der Zukunft zu identifizieren und zu konzipieren. Diese Massnahmen werden regelmässig priorisiert und anschliessend in der Delivery-Organisation umgesetzt. Als Fachspezialist im Team Konzeption & Portfolio sind Sie für folgende Aufgaben verantwortlich:
Identifikation des Potentials und der Chancen in den definierten Handlungsfeldern
Analyse der Kundenbedürfnisse und Ableitung der entsprechenden Nutzenhypothesen mit geeigneten CX-Methoden
Konzeptionelle Ausarbeitung der Lösungsvarianten zur optimalen Umsetzung des Projekts
Identifikation und Validierung der optimalen Lösung und Sicherstellung einer durchgängigen Customer Experience
Ausarbeitung der entsprechenden Konzepte als Basis für die Umsetzungsprojekte
Zusammenarbeit mit Strategy Ownern und Project Managern in einer agilen Organisation
Mögliche Leitung von vorgelagerten Proof of Concept
Unterstützung in der Portfolio-Planung und Priorisierung von Handlungsfeldern & Projekten
Sind Sie motiviert und voller Tatendrang, mit uns die Kunden- und Vertriebsplattformen der Zürcher Kantonalbank mitzugestalten, dabei stets die Kunden- und Benutzersicht im Auge zu behalten und Ihre Erfahrungen und Fähigkeiten in einem dynamischen Team einzubringen? Wenn Sie zudem folgende Anforderungen erfüllen, sollten wir uns kennenlernen:
Fachhochschul- oder Universitätsabschluss
Mehrjährige praktische Erfahrung in der Entwicklung von strategischen Konzepten, vorzugsweise mit Schwerpunkt auf digitale Services und Dienstleistungen entlang digitaler Touchpoints
Konzeptions- und Koordinationserfahrung im Umfeld agiler Projekte
Starke Dienstleistungsorientierung und Macherqualitäten, Lernbereitschaft und Teamfähigkeit
Verhandlungsgeschick sowie überzeugende Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten
Resultatatorientierte, selbständige Persönlichkeit